晨雾未散，凉风拂过街口。
湖北省十堰市郧阳区胡家营镇两河口村，零售户黄德平轻轻推开自家小店的木门，“吱呀”声里，藏着这家乡村小店的日常。这里曾是村民和过路客商歇脚补给的地方，像一盏孤单却温暖的路灯，默默守护着过往行人。如今，在郧阳区烟草专卖局(营销部)的精准帮扶下，这方小小院落，完成了一场从“路边小店”到“乡村驿站”的温情蜕变。
近年来，郧阳区局(营销部)紧扣乡村振兴战略，以“一店一策”为抓手，将服务触角延伸至乡村末梢。针对黄德平小店的地理优势和经营问题，客户经理团队从“环境提质、特色赋能、数字引流”三个维度精准发力，探索出一条乡村小店转型升级的“幸福路”。
环境提质，从“杂货铺”到“温情站”
客户经理向黄德平学习核桃串编织技术。
客户经理张德锋第一次上门时，从斑驳的墙角和略显杂乱的货架中读懂了黄德平眼里对小店变好的那份期盼。针对“有客流、难留客”的问题，他量身定制了“扮靓小院、增加服务”的方案。最先改变的，是小院的模样。在张经理的建议下，黄德平收拾打理院子，栽上月季、多肉，摆上石桌石凳，添置烧水壶免费提供茶水。原本冷清的小院一下就有了烟火气，路过的司机、赶集的村民都愿意停下喝杯茶、聊会儿天。
“以前大家买完东西就走，现在都愿意在这儿歇歇脚，人一多，生意自然就来了。”黄德平笑着说。如今，环境一改，小店日均停留客流从过去的不足10人增加到30余人，曾经的“路边杂货铺”悄然变成了国道线上的“温情驿站”。
特色赋能，从“卖商品”到“卖风情”
慕名而来的消费者聚集在小院中。
2023年，为了让小店活力更足，客户经理再次上门，结合店铺的地理优势和乡村的独特风情，帮黄德平把小店升级成了“6+N”赋能小店。黄德平是个手巧的人，在张经理的鼓励下，她开始琢磨起手工活：普通的彩色藤条在她手里翻转缠绕，变成了精致的藤编篮；山里捡来的野桃核，洗净、打磨、穿孔、串线，就成了寓意吉祥的车饰和手串。一来二去，这家原本不起眼的小店，在村里也小有名气，黄德平也被大家亲切地叫作“手串西施”。
特色手工艺品不仅丰富了店里的商品品类，更让小店有了独特的“乡土IP”。如今，仅手工艺品一项，月均增收近千元，还带动店内卷烟及日用品销售额环比增长约15%。
数字引流，从“守店等客”到“线上引客”
黄德平编织的特色竹筐在店内展示售卖。
名气来了，新的难题也跟着来——手工艺品的销路该怎么拓宽？怎么让更多人知道这家小店？客户经理又一次主动上门，当起了“数字导师”，手把手教黄德平拍视频、剪辑、发抖音。镜头里是小院的花草、做手工的模样、乡村的烟火日常。朴实的短视频，很快吸引了不少同城网友的关注。
“没想到网上还真有人喜欢我的手串!”黄德平兴奋地说。线上的咨询消息不断，线下也常有慕名而来的顾客。曾经单一的线下零售，逐渐变成了“线下体验+线上销售”的融合模式，小店的发展路子越走越宽。
从简陋的乡村店铺，到集便民服务、乡土体验、线上线下联动于一体的特色小店，黄德平的经历并非个案。它是郧阳区局(营销部)扎根基层、用心用情服务零售户的一个缩影。
小院里，清晨的阳光洒在花草上，满院淡淡花香。黄德平坐在石桌旁，一边做着手作，一边招呼顾客。客户经理的用心陪伴与精准帮扶，就像那盏不灭的灯火，不仅照亮了小店的角落，更点亮了乡村零售户对好日子的期盼。(图/文 易利华)
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