近日，杭州的姚先生反映，其家中的凯迪仕智能锁电池突发爆裂，伴随冒烟发烫现象，险些引发火情。这场惊魂事件的背后，不仅是姚先生一家的安全担忧，更牵扯出多地用户对凯迪仕智能锁电池质量的投诉，以及品牌方售后政策的争议。
姚先生于 2022 年以1838.42 元在天猫凯迪仕官方旗舰店，购买了一款 K20 MAX PLUS 可视猫眼人脸识别智能门锁，官方明确承诺该产品享受三年全国质保。由于当时新房尚未交付，姚先生收货后并未立即安装，直至 2024 年 12 月新房装修完毕，才联系凯迪仕售后人员上门安装。安装过程中，工作人员发现门锁自带的两块锂电池中，有一块外壳已经开裂破损，姚先生联系客服反馈后，品牌方为其补发了一块全新的电池。安装完成后，这款智能锁使用过程中未出现其他异常，姚先生也未再过多关注电池情况。
姚先生拍摄的自家门锁电池爆裂后的状态。（来源：受访者）
2026 年 4 月 12 日下午，姚先生发现家中智能锁的触屏突然无反应，他下意识以为是电池没电，便用机械钥匙打开房门，准备更换电池。可就在他准备操作时，门锁突然发出 “砰” 的一声炸响，电池盖板被弹开一道缝隙，紧接着，盖板与锁体之间的缝隙开始往外冒烟，并发出 “呲啦呲啦” 的声响。姚先生瞬间意识到是电池出现了问题，他赶紧冲到卫生间，弄湿一条毛巾捂在门锁上降温，即便隔着湿毛巾，他也能清晰感觉到门锁传来的高温。
几分钟后，冒烟现象停止，姚先生小心翼翼地取下电池盖板，垫着毛巾将电池扣下，此时电池仍在缓慢膨胀，外壳已经裂开了一道明显的缝隙。事发时，姚先生家中有老人和孩子，他至今想起仍心有余悸，坦言若当时自己不在场，很可能引发火情。由于炸响声音极大，周边多名邻居都听到了动静，有人在业主群询问原因，得知是智能锁电池爆裂后，不少邻居建议姚先生不要再使用该门锁。姚先生随后准备安装另一块原装备用电池，却发现这块从未使用过的电池，已经出现了鼓包现象，出于安全考虑，他将两块电池全部丢弃。
社交媒体爆料显示凯迪仕智能锁电池出现问题并非个例。（来源：网络截图）
智能锁自带的原装电池破损、厂家补发的电池使用一年多后爆裂、原装备用电池鼓包，三块电池全部出现问题，姚先生认为这并非偶然，而是产品存在普遍性的质量缺陷。他在凯迪仕官方小程序上联系客服，提出更换两块电池并维修门锁后盖的诉求，可得到的答复却让他难以接受。客服表示，电池不属于智能锁核心部件，质保期需按锁体购买日期计算，由于姚先生的门锁是 2022 年购买的，已经超出三年质保期，因此需要自费处理。姚先生反驳称，没有电池智能锁就无法正常使用，电池理应属于核心部件，而且爆裂的电池是 2024 年底才补发的，按这个时间计算，并未超出三年质保期。随后，姚先生向品牌方提出退货退款，并要求其明确说明电池爆裂的具体原因，凯迪仕相关部门主动联系了姚先生，但仅表示电池鼓包常见原因可能是存放不当，并未对爆裂原因作出明确解释。
记者在淘宝凯迪仕官方旗舰店看到，姚先生购买的这款 K20 MAX PLUS 智能锁，目前使用平台消费券后的价格在2043 元左右，商品详情页明确标注 “全国三年质保”，且保修期从激活或安装后的次日开始计算，非官方安装的除外。同时，信号新闻检索相关资讯后发现，凯迪仕智能锁电池出现问题并非个例，社交平台上已经出现了多起类似的投诉和爆料。4 月 7 日，有江苏网友在网上反馈，家中的凯迪仕智能锁电池，一块在充电过程中爆开，另一块在门锁使用过程中爆开；还有广东用户反映，家里同品牌门锁的原装备用电池，仅充电 3 至 4 次后，就出现了鼓包现象，无法继续使用。从这些用户分享的图片可以看到，他们家中出现问题的电池，与姚先生家冒烟、鼓包的电池一致，外壳上均标注制造商为宁德新能源科技有限公司。
资料显示，宁德新能源与宁德时代两家企业的创始团队高度重合，2011 年，宁德新能源的动力电池业务团队拆分成立了宁德时代，2015 年以后，两者不再存在直接股权联系，成为完全独立的市场主体。目前，宁德时代是全球出货量第一的动力电池厂商，而宁德新能源则专注于消费类锂电池生产，是苹果公司等消费电子厂商的核心供应商。4 月 16 日，信号新闻联系到宁德新能源科技有限公司，就凯迪仕门锁电池爆裂、冒烟及鼓包问题进行询问，工作人员表示，凯迪仕使用的电池，他们只负责生产电芯，对于电池爆裂、鼓包等情况并不清楚，也从未接到过相关投诉，建议消费者联系销售方反馈问题。
上海市海华永泰律师事务所的仪佳祺律师指出，智能锁属于家用电子安防产品，锂电池是门锁的唯一动力来源，没有电池则开锁、反锁、安防等功能全部失效，属于不可或缺的核心功能部件。
虽然电子门锁不在国家强制三包范围内，但品牌方在承诺的三包期内，以 “电池非核心部件” 为由拒绝提供三包服务，并无法律依据，而且独立部件换新后，保修期应从更换交付之日起重新计算。仪律师强调，三块电池接连出现安全问题，且多名消费者反映类似情况，已明显超出正常使用损耗，若能认定产品存在设计、制造上的缺陷，根据《中华人民共和国产品质量法》，生产者对缺陷产品承担无过错责任，且产品质量追溯期长达10 年，远高于整机三年质保期，品牌方不能简单以 “过保” 为由推卸责任。
在产品出现严重不合理危险缺陷，且消费者无不当使用的前提下，举证责任应由品牌方承担，若无法证明故障系人为原因导致，就应当依法承担更换或退货、退款责任，若电池爆裂造成人身伤害或财产损失，消费者还可主张侵权赔偿。
记者从姚先生处了解到，介入此事后，凯迪仕售后人员已与他沟通，同意待他选购新锁并安装后，在一个月内为其办理退货退款手续。客服同时表示，目前凯迪仕智能锁的电池已进行升级更新，新款电池带有3C 认证，但对于此前电池爆裂的具体原因，仍未给出明确解释。
来源：信号新闻
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