4月20日，国网益阳南县供电公司纪委深入明山供电所10千伏小复线老河1号台区，围绕“面对面·心连心”全量走访专项行动中是否存在漠视、侵害群众利益问题开展专项监督，推动全量客户走访工作不走过场、见到实效。

据悉，该公司纪委重点监督网格经理是否按计划完成走访户数，是否真正入户面对面交流，是否存在敷衍应付、弄虚作假等问题。通过查阅客户信息台账、问题记录表，随机回访用户，详细了解工作人员是否主动询问电压不稳、电费异常等实际问题，是否对电价电费、故障报修、安全用电等疑问现场解答，是否存在推诿扯皮、态度冷漠等情况。

同时，针对属地供电服务热线宣传、“网上国网”APP推广使用情况进行抽查，重点纠治只做表面宣传、不注重实际效果的形式主义问题。针对用户反映的跳闸、线路老化等用电诉求，纪委跟踪核实是否现场查看、如实记录，能解决的是否及时处理，需纳入消缺或改造计划的是否明确反馈时限，严防诉求石沉大海、群众反复反映得不到解决。

截至目前，该公司纪委已对累计走访的12.17万户客户中反映的120条诉求处置情况进行抽查，重点监督闭环解决的83条是否真实销号、未销号中的50条是否存在拖延推诿。

下阶段，该公司纪委将持续紧盯漠视群众利益问题，加大随机回访和暗访力度，对走访不实、整改不力、敷衍塞责的行为严肃追责问责，以严明纪律保障供电服务真正暖到群众心坎上。(李鑫 何雅娴)