（记者：李晨 通讯员：涂举学 田华 魏峰）

车厢服务如何沟通得体？驾乘误会怎样巧妙化解？4月20日，武汉公交六公司“以赛促学强技能，以讲促练践初心”班组小队理论赛课圆满落幕。为期一周的比拼中，驾驶员、维修工等一线职工齐聚赛场，以赛促学、以课强能，精研服务细节，践行情暖车厢服务理念。

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经过多轮现场角逐与综合评审，6名选手脱颖而出，分获本次赛事各奖项。

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赛场之上，18支参赛小队依次登台亮相比拼。赛前各小队在管理人员带领下精心备课，结合日常运营实景打磨授课内容，登台后均由班组小队长主讲。大家围绕安全行车、文明服务、节能降耗、车辆维保等核心工作，分享实用服务妙招与现场应急处置技巧。

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全国五一劳动奖章获得者杜福祥率先登台演绎情景短剧：早高峰时段，乘客上车翻找手机未能及时刷卡，驾驶员语气生硬催促引发争执；若换以耐心温和的方式沟通，便能轻松化解误会、赢得乘客认可。鲜活的正反案例对比，引得现场掌声不断，直观展现车厢文明沟通的重要意义，将暖心服务融入每一趟运营途中。颜君、刘熠、林顶、张俊依次分享情绪调节、专线运营、疲劳防范、便民服务等实战经验；维修岗位小队长秦聪、陈函交流车辆维保要点，通过优化维修方案节约运维成本，以技术精进实现降本增效，获得现场一致好评。

此次赛课为一线职工搭建了互学共进的平台，有效激发全员钻研业务、锤炼技能的热情。公司将推广本次优质授课案例，以赛促学、以学促干，夯实基层班组建设，擦亮情暖车厢服务品牌，以过硬本领与暖心服务，全力守护市民出行。