近日，福州市多位消费者向帮帮团栏目反映，他们在海狸家口腔购买的口腔诊疗服务无法正常运行，且海狸家口腔关停了大部分门店，大量消费者面临治疗中断、退款无门的困境。
门店大面积关停
有家长反映，3月22日刚缴纳费用，还未接受任何治疗，多家门店就已关门。还有家长表示，为两个孩子缴纳了36000元牙齿矫正费用，原本冲着海狸家连锁品牌的便利选择签约，如今仅剩爱琴海（乐堤港）一家门店，服务大幅“缩水”。
记者实地走访发现，多家海狸家口腔门店大门紧闭，虽然内部仍摆放着产品与设备，但无工作人员值守。
家长反映，自己家孩子的牙齿矫正已进行到关键阶段，十几天没有牙套、无法复诊，严重影响治疗进度。
负责人：无力退款，仅能维持复诊
面对家长退费与继续治疗的诉求，海狸家相关工作人员坦言：目前已无退款能力，只能尽力维持复诊。
海狸家乐堤港店为消化其他门店积压的患者，周末单日需接待约400人复诊，工作日也计划安排约80人复诊。
员工表示，对于门店后续经营规划，他们并不知情，只能被动应对。
牙套被锁店内
还有消费者反映，他们在海狸家口腔定制的牙套也因为门店的经营纠纷被锁在店内。物业工作人员回应，因机构长期拖欠租金，才关闭门店，并非故意刁难。
海狸家工作人员表示，会与房东协商，先将消费者的牙套取回，以便消费者进行诊疗。
部门介入
法律人士表示，牙套属于专人专用的定制产品，与普通商品不同。消费者已全款支付，牙套所有权归消费者所有，当事人有权取回自身物品。
目前，卫健部门已介入并召开专题研讨会，同时积极对接有资质的正规诊疗机构，争取妥善承接海狸家患者的后续治疗，最大限度保障消费者的牙齿矫正不受长期影响。
口腔消费指南
1.谨慎预付大额费用：不轻易一次性缴清数万元疗程款，降低风险；
2.签约前核查资质：确认机构医疗执业许可、医师资质，保留合同、收据、转账记录等；
3.遇经营异常，第一时间向相关部门投诉，必要时通过法律途径维权。
牙齿矫正周期长，机构的选择至关重要。希望此事能尽快妥善解决，也提醒广大消费者，预付式消费务必提高警惕！
此事进展帮帮团将持续关注。
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