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（来源：陕西电子烽火通信）
春风送暖，正是开局发力之时。近日，客户服务中心全体人员以饱满状态投身服务保障一线，用“敢·超”精神推动各项任务高效落实。作为承担外场排故、返修管理、民航体系建设及客户对接等职责的部门，客户服务中心直面保障任务紧急、维修周期紧张、民航标准严格等多重挑战。各科室紧扣年度目标，在安全生产、质量管控、流程优化、节点交付等方面明确分工、密切配合。
外场保障室负责设备现场故障排查。技术人员提前梳理各型号产品历史故障案例，制定重点设备巡检清单，确保接到任务后快速响应、精准定位。近期，针对某型通信设备的偶发性异常，外场保障室派出骨干专家携带专用检测仪器赴现场，通过对设备的各种指标进行连续测试，更换不同的板件，最终发现问题所在，完成对故障设备的修复。同时，外场保障室坚持“预防为主”，结合用户训练计划主动开展巡修服务，指导一线操作人员规范使用与日常保养。
计划调度室承担产品返修管理、部门信息化建设、资料档案管理、外场调度、维修能力建设及一体化保障等多项职能。返修管理方面，建立返修品全流程跟踪台账，从接收、检测、维修到出库闭环管理，定期通报维修周期，对超期项目专项督办。信息化建设方面，持续推进服务保障管理系统优化，实现备件库存、返修进度、外场任务等数据实时共享。外场调度方面，根据任务紧急程度和人员技能匹配，科学调配保障力量，确保资源利用最大化。维修能力建设方面，组织内部技术培训与资质认证，逐步扩大自主维修覆盖范围。
民航管理室重点负责民航体系建设和民品客户对接。围绕公司民航业务发展需求，持续推进客户服务手册、维修方案、培训大纲等体系文件完善，做好适航管理要求的落地执行。与多家民品客户保持常态化沟通，及时收集产品使用反馈，协调内部资源解决客户诉求。
多条战线同步推进，外场保障、返厂维修、民航体系建设各环节紧密衔接。为保障某重点项目配套产品的服务响应，员工们主动加班加点，确保突发故障随时有人处理；技术团队与计划调度室联手优化返修流程，压缩周转时间。同时，客户服务中心坚持提质增效与精益管理并行，通过回收可复用器件、控制物料消耗等方式挖掘增效潜力，利用任务间隙开展故障案例分享和技能培训，全面提升一线人员技术水平，以技能赋能服务提质。
2026年是“十五五”开局之年，也是烽火建厂70周年。面对新形势新要求，客户服务中心将紧紧围绕“推动新质生产力同新质战斗力高效融合”的战略导向，持续深化一体化保障体系建设，推动服务保障模式向主动预防、精准高效转型。聚焦外场快速响应、返修周期压降、民航体系对标等重点方向，强化数据驱动与技能赋能，以高质量服务保障支撑公司“十五五”良好开局。
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