近日，在柳城县公安局交通管理大队事故中队办公室里，钟庆的电脑屏幕上卷宗、事故责任书等文件铺满了整个电脑桌面，桌上的纸还沾着未干的墨痕。钟庆刚送走一批咨询事故的群众，又有群众推门进来。
钟庆一边耐心倾听群众的诉求，一边拿起笔在空白纸上快速勾勒，一笔一画画出简易事故现场图，指尖不时点在图上，语气温和而坚定：“这里是事故发生的位置，双方的行驶轨迹的是这样，都有明确的法规依据，我一条条讲给你听，这样你就明白了。”
今年是钟庆从事公安工作的第21个年头。2005年，他正式投身公安事业，先后在派出所工作9年，2014年调入县公安局交通管理大队事故中队，深耕交通事故处理一线，用丰富的基层经验和务实的工作作风，赢得了群众的广泛认可。
钟庆介绍，作为事故警察，他们不仅要处理事故、划分责任，更要换位思考，读懂群众的诉求。工作中，他探索出一套“关怀式”工作模式，用耐心细致化解矛盾，大幅降低投诉率。“很多时候，群众不满的不是处理结果，而是不被理解。站在他们的角度想问题，耐心解释、用心服务，就能化解大部分疑虑。”
钟庆在一次例行检查中，依法查处了一名无证驾驶三轮摩托车的驾驶员。当他告知当事人其违法行为将被拘留五日的处罚时，对方沉默了许久，只是喃喃自语：“我有高血压，得回家拿点药……”
在送当事人回家的路上，三轮车师傅卸下了作为违规者的紧绷，缓缓道出了自己的窘境：他是来自贵州的异乡人，在柳城以收废品为生，妻子早已离异，家中唯一的儿子正在读高中。对于这个单亲家庭的孩子来说，父亲这五天的失去自由，意味着断了唯一的生活来源。这番话，像一块石头压在了钟庆的心头。他深知，对于一个身处异乡、靠体力维生的单亲父亲而言，拘留不仅是法律的惩戒，更是家庭的难关。送别三轮摩托车驾驶员后，钟庆第一时间拨通了他儿子的电话。听筒那边，是一个少年青涩又紧张的声音。钟庆没有过多指责，只是温和地告知了父亲的情况，并在电话挂断前，默默转去了200元生活费。这200元，或许不够支撑孩子许久的开销，但它承载的是一份来自执法者的温度。法律有底线，但温情无死角。 在严明执法的背后，是钟庆对每一个鲜活生命的体谅与关怀。
不久前，一位从广东东莞驱车返回贵州崇江的女士，在高速公路上突发头晕，并伴随心脏不适，无法继续驾驶，紧急报警求助。钟庆接到警情后迅速赶到现场，发现女士因长时间驾驶身体不适，但仍想冒险继续赶路。他耐心劝说，主动开车将女士送往医院检查，并告知其医院周边的住宿情况，彻底消除了安全隐患。第二天，女士身体好转后，特意向钟庆表达了感谢。
在寨隆方向出警途中，钟庆发现路边排水沟中露出一部分摩托车把手。多年的从警生涯使他敏锐察觉到可能有意外发生，他立刻掉头查看，发现一辆摩托车下压着一名群众，当时群众已被水浸泡，情况危急。钟庆第一时间拨打120急救电话，成功挽救了群众的生命。“当时没想太多，只觉得必须尽快救人，这是我们的职责所在。”
在一次执勤时，遇到一位骑电动车钓鱼的老伯，老伯驾驶不慎摔落在路边，钟庆和同事发现这一情况，立刻将老伯扶起并检查他的身体，事后，钟庆与同事一同将其送回了家。
温情执法的底色，藏在每一次换位思考的坚守里；便民利民的初心，落在每一处流程优化的细节中。为了让群众少跑腿、不跑腿，钟庆主动琢磨工作方法，针对简易交通事故，他熟练运用交管12123APP现场开具认定书，真正实现“现场办结、群众零跑腿”；对于简易伤人事故，他梳理流程、精简环节，将群众办事次数压缩至最多两趟。“执法不是冷冰冰的流程，服务才是落脚点。我们多花一分钟梳理流程，群众就能少走一公里冤枉路。”钟庆说，他还主动分享自身二十余年的基层工作经验，带动科室同事、新入职警察共同提升服务质效。
事故中队的工作繁忙而辛苦，8名警察分成3个组别，24小时轮班值守，负责全县所有交通事故处理和高速公路巡逻。节假日更是他们最忙碌的时候，春节期间，每天要处理20至30起事故，一天在外奔波两三百公里是常态。可无论多么疲惫，钟庆总是在每次处理完事故后向当事人说一句“开车注意安全”，安抚当事人情绪。
除了处理事故，钟庆还主动关注道路安全隐患，积极提出整改建议。他发现文昌路口存在交通拥堵问题，向大队领导提出优化车道划线的建议，有效解决了文昌路口交通拥堵问题。
从高速路上紧急救助突发不适的驾驶员，到水沟边冒险营救被困群众；从优化办事流程践行便民承诺，到排查隐患守护道路平安， 21 年从警路，钟庆的脚步从未停歇。他没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，把 “人民公安为人民”的誓言刻进每一次出警、每一次服务里。“选择了当警察，就选择了责任与坚守。”钟庆坦言，未来他仍将扎根一线，以耐心护民安、以细心解民忧、以责任心守初心，用实际行动诠释基层交警的使命与担当，为柳城群众的出行安全筑牢防线。
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图文来源：邓涛
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