4月21日，富德生命人寿济源支公司柜面迎来暖心一幕，少儿客户家属专程送来印有“快速理赔显真情 心系客户办实事”字样的锦旗，对公司高效、专业、贴心的重疾理赔服务致以诚挚谢意。此前，济源支公司顺利完成一笔30万元重疾保险理赔，为患病少儿的治疗与康复筑牢坚实保障。

客户Z儿童的监护人于2018年3月2日为其投保《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保险保额30万元。2025年9月，Z儿童出现身体不适症状，下肢无力且频繁无故摔倒，正常生活受到严重影响，随即前往河南省人民医院就诊，经专业检查后，被确诊为肌营养不良等病症。

完成阶段性治疗后，客户家属第一时间拨打公司全国统一客服热线95535报案。接到理赔报案后，富德生命人寿济源支公司高度重视，立即启动理赔服务流程，理赔工作人员第一时间与家属取得联系，全程耐心细致地指导家属整理理赔相关材料，同时主动对接医院，协助预约伤残鉴定相关事宜。

2026年2月11日，客户在具备司法资质的焦作市人民医院完成伤残鉴定；4月2日，医院正式出具鉴定报告，客户当日便向公司提交完整理赔申请。公司快速完成案件受理与信息核实，确认该事故符合保险合同约定的理赔范围，次日(4月3日)，30万元理赔款便划转至客户监护人银行账户，及时为孩子后续治疗、康复护理提供了关键的资金支持。

从理赔报案到款项赔付到位，富德生命人寿济源支公司始终坚守“客户至上”的服务理念，以高效的理赔流程、专业的服务态度、暖心的全程陪伴，用实际行动兑现保险保障承诺，赢得了客户家庭的充分认可与信赖。

一面锦旗承载着一份沉甸甸的信任，更彰显着保险行业的责任与担当。富德生命人寿济源支公司相关负责人表示，未来将始终践行保险初心，恪守“美好生活健康生命”的企业愿景，持续优化理赔服务流程，提升服务质量与客户体验，以更高效、更诚信、更温情的服务，为更多家庭抵御风险、守护幸福，全力发挥保险保障的社会价值。

审核：卢超峰