封面新闻记者 赵奕 邹阿江
同一家店铺、同一个链接，收到的商品却在颜色、缝线、面料手感上截然不同？
这不是“买家秀”与“卖家秀”的差距，而是不少消费者近期频繁遭遇的“AB货”问题。所谓“AB货”，指的是商家针对同一款商品，混发质量、做工或材质存在明显差异的版本。
4月21日，“购物车里有多少AB货在等你”登上微博热搜。对此，封面新闻记者采访了多位消费者，均反映在购物过程中遭遇过“AB货”的经历。但商家常以“发货批次不同”等理由进行回复。
从法律角度看，若存在商家发“AB货”的行为该如何定性？是否构成消费欺诈？4月21日，封面新闻记者采访了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。
张女士购买的同款羊毛外套差异（受访者供图）
网友热议
电商平台“AB货”成投诉重灾区
商家称是发货“批次不同”非质量问题
封面新闻记者浏览发现，在社交平台上，“AB货”正成为热门吐槽话题。
在山东威海读大一的宋同学（化名）告诉记者，今年3月，她在某电商平台买了一条80元的牛仔裤。收到货后本没太在意，直到晚自习和舍友挨着坐在一起，她才发现舍友购买的同店同款的裤子，颜色却比自己的更深。
随后，两人把裤子放在一起对比，差异更加明显：宋女士的裤子颜色发白，而舍友的颜色更深；更离谱的是裤缝缝线，舍友的是双排线，宋女士的只有单排。
宋同学和舍友购买的同店同款裤子，舍友裤缝缝线为双排线，自己的是单排线（受访者供图）
“商家一开始一直让我换货，问原因就说是‘批次不同’。”宋女士无奈地表示，“我要求补发一条和舍友一样的，对方不同意，还说‘没必要纠结这个问题’。”
宋同学和商家的聊天记录（受访者供图）
无独有偶，张女士（化名）在某电商平台购买羊毛外套时，先买的S码，颜色白净、手感软糯；因尺码偏紧，次日下单同款M码。结果M码颜色发灰、袖标纽扣不同、手感粗糙。商家同样称“批次不同”。张女士质疑：“前后只差一天下单，差距至于这么大？”
甘肃消费者王女士（化名）也向记者反映，她在某电商平台购买了两件同款羊绒衫，但收货地址不同，产品质量也存在差异。
张女士购买的同款羊毛外套差异（受访者供图）
“苏州收到的那件，确实和主播手里拿的、详情页里展示的一样，用料扎实，织法细密，手感厚实。”王女士表示。而另一件寄到甘肃的羊绒衫，则完全是另一番景象：“一拿到手就觉得轻飘飘、松松垮垮的，仔细看织得稀疏，缝隙很大，透光，明显是两种档次的东西。”
发现差异后，王女士立即联系店铺客服询问原因。客服人员坚称，两件商品均为正品，差异属于“正常批次原因”，并强调“不同批次存在细微差别是行业的正常现象”。
对于该的说法，王女士无法接受：“这根本不是‘细微差别’。一个厚实紧密，一个稀疏透风，这完全是原材料和工艺上的巨大差异。如果他们卖的就是这种‘稀疏版’，为什么展示和寄到苏州的却是另一个版本？”
封面新闻记者在“黑猫投诉”网站上搜索发现，关于“AB货”的投诉共有3190条。此外，在消费者向记者提供的多份与商家的聊天记录中，商家均以“批次不同”“生产线调整”等说法回应，拒绝承认存在质量问题或刻意混发。消费者普遍认为，这种解释难以服众，“如果批次不同就会导致颜色、缝线、辅料全都不一样，那这品牌的品控标准又在哪里？”
律师直言：
违法行为将面临民事、行政、刑事三重追责
销售“AB货”行为是刻意的质量降级
从法律角度看，“AB货”行为如何定性？是否构成消费欺诈？
4月21日下午，赵良善告诉记者，从法律层面界定，商家在电商平台上以“A货”（优质正品）进行展示宣传，却实际向消费者寄送“B货”（劣质、瑕疵或与宣传严重不符的商品），其行为已符合《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的消费欺诈构成要件。商家的违法行为将面临民事、行政、刑事三重追责。
民事上，商家需承担“退一赔三”的赔偿责任，若赔偿金额不足五百元则按五百元计算。行政上，市场监管部门可对商家处以没收违法所得、罚款、吊销营业执照等处罚。刑事层面，若商家销售金额达到五万元以上，或存在以次充好、掺杂掺假等情节，其行为涉嫌生产、销售伪劣产品罪，这是最严重的法律后果，最高或面临十五年有期徒刑或无期徒刑，并处罚金或没收财产。
赵良善指出，商家以“批次差异”“品控波动”为由辩解，在法律上通常不能成立。法律上认定的正常批次差异是指不影响产品核心性能、符合国家通用质量标准的微小差别。而“AB货”行为具有系统性、针对性、颠覆性的特征，是刻意的质量降级。
他还补充道，若商家针对县城、农村等地区特定收货地址，系统性地寄送B货，而同价同链接却向一线城市寄送A货，该行为已构成消费歧视。
这将直接违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者享有公平交易权的规定，商家不得对消费者进行不合理差别对待。对于这种地域歧视性销售，法律并无豁免空间，监管部门可将其作为消费欺诈的从重情节予以处理，切实保护弱势群体的消费权益。
如何进行维权？北京华让律师事务所薛媛律师建议，消费者要维权到底，必须做好证据固定。首先，需保存好电商平台的商品宣传页面、订单截图、支付记录，这是合同内容的证明。其次，全程拍摄完整的开箱视频是核心证据，需清晰记录快递单号、包裹外观、拆箱过程、商品瑕疵及与宣传的对比。
此外，收集与客服的聊天记录、同批次其他买家的反馈以及必要时的商品质量检测报告。凭借上述证据，消费者可直接向平台投诉索赔，或向12315平台及市场监管部门举报，依据消法第五十五条主张惩罚性赔偿。
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编辑 唐维灿
责编 王 萌
审核 杨 志
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