近年来，直播带货以“沉浸式体验”、“限时折扣”等卖点迅速崛起，成为消费者购物的重要渠道，但随之而来的消费纠纷也逐年攀升。

网友咨询：

在直播间买的东西出了问题，平台、主播和商家到底该找谁赔偿？

律师解答：

1、优先找商家赔偿。商家作为商品的生产者或销售者，是消费合同的直接相对方，对商品质量负有法定担保义务，无论是否通过直播销售，只要商品存在质量问题、虚假宣传等情形，商家都应承担退货退款、损失赔偿等民事责任。

2、主播需视情况担责。若主播以自己名义销售商品（未标明第三方商家），则视为销售者，需直接承担质量责任；若主播仅为推广代言，明知或应知商品存在质量问题仍虚假宣传，根据规定需承担连带责任，涉及食品、化妆品等生命健康类商品时，即使无过错也需连带赔偿。

3、平台担责分情况。若平台仅为交易提供技术服务，已尽到商家资质审核、信息公示等义务，一般不担责；但若平台未履行审核义务，或明知商家、主播存在侵权行为仍未采取必要措施，需承担连带责任；若平台参与商品销售、与商家存在联营关系，或消费者无法找到商家时，平台需先行赔付，再向商家追偿。电子商务平台经营者以标记自营业务方式或者虽未标记自营但实际开展自营业务所销售的商品或者提供的服务损害消费者合法权益，消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的，人民法院应予支持。

律师补充：

注册网络经营账号开设网络店铺的平台内经营者，通过协议等方式将网络账号及店铺转让给其他经营者，但未依法进行相关经营主体信息变更公示，实际经营者的经营活动给消费者造成损害，消费者主张注册经营者、实际经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。

【法律依据】

《中华人民共和国民法典》

第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。