“为民服务有温度，执法管理显温情。”近日，双山路101弄居民将一面锦旗送到甘泉路街道综合行政执法队队员手中。短短两行字，承载着群众对城管部门高效处置、用心化解矛盾的真挚谢意。
3月13日，甘泉路街道综合行政执法队接到12345热线工单：双山路101弄某住户疑似损坏承重墙，存在安全隐患。执法队员第一时间赶到现场核查，却发现屋内并无近期装修施工痕迹。当事人见到执法队员，情绪十分激动，坚称自己从未敲过墙。
一时间，墙体是否改动难以确认。但执法队员没有轻信表面现象，而是通过走访同户型房屋和调查对比，发现该户客厅墙体结构确有异常。再次上门后，执法队员打开客厅吊顶，发现房梁上墙体缺失的痕迹清晰可见。
面对缺失的墙体，当事人一脸困惑，表示自己在购入该处房屋后，并未对房屋主体结构进行拆改。经执法队员深入了解，事情原委终于厘清：该房屋正处于二手房交易环节，买卖双方因购房押金退还事宜产生经济纠纷，矛盾长期未能化解，进而引发此次投诉。当事人坦言，该处墙体问题在其购房入住前便已存在。
执法工作并未止步于“一查了之、一罚了之”。执法队员坚持源头治理，一边耐心普法，讲清承重墙损坏的严重安全隐患，一边劝导当事人理性看待问题。在法理与情理的双重沟通下，当事人当场承诺整改，并在专业机构指导下按照规范完成墙体结构复原加固，彻底消除了安全隐患。更难得的是，执法队员全程跟踪、协调，不仅守住了房屋安全底线，也推动了买卖双方纠纷的化解，真正做到“案结事了”。
执法队员向居民宣传违建知识
近日，当事人专程送来锦旗，为执法队员认真负责、为民解忧的工作态度点赞。普陀城管执法部门将继续以群众诉求为导向，坚持柔性执法、用心服务，让城市管理更有温度，让群众获得感更加充实。
记者：刘阳
编辑：吴锴
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上观号作者：上海普陀
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