保德县文化和旅游局

关于开展征集纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告

为持续规范全县文化和旅游市场秩序，巩固旅游乱象专项整治成果，健全常态化、制度化、长效化监管机制，切实维护游客合法权益，提升文旅服务质量和行业形象，现面向社会公开征集旅游行业违法违规问题线索，有关事项公告如下：

一、线索受理时间

自本公告发布之日起，至2026年12月31日止。

二、征集线索重点

（一）导游执业乱象方面

1.未依法取得导游证或伪造、冒用、出租、出借导游证从事导游活动的行为；

2.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或以其他形式违规从事导游业务的行为；

3.涂改、倒卖、出租、出借导游证，或以其他形式非法转让导游执业许可，擅自委托他人代为提供导游服务的行为；

4.在导游活动中发表损害国家利益和民族尊严的言论，服务态度恶劣，侮辱、歧视游客的行为；

5.旅行社或导游在宣传推广中夸大服务内容与质量，作出虚假承诺、误导性宣传的行为；

6.旅行社对景区、住宿、餐饮等要素信息进行不实宣传，诱骗游客参团的行为；

7.未取得旅行社业务经营许可的单位或个人，通过线上、线下等渠道非法组织旅游活动的行为。

（二）强制消费方面

1.通过安排购物或另行付费项目获取不正当利益的行为；

2.旅行社或导游擅自变更项目、强制销售商品，欺骗、胁迫消费，或与经营者串通损害游客权益的行为；

3.擅自变更行程、拒绝履行合同，合同条款含糊、价目不明，隐含强制消费内容，诱导、强迫游客购物或参加自费 项目的行为；

4.A级旅游景区内购物场所未明码标价、节假日擅自涨 价、强买强卖、围追兜售等损害消费者权益的行为。

三、举报方式

欢迎广大市民、游客及社会各界积极参与监督，如实提供旅游乱象问题线索，举报内容需真实有效，并尽可能提供相关证据（如时间、地点、票据、照片、视频等）。

举报电话：0350-7362338

举报邮箱：bdxlyfwzx@163.com

来访地址：保德县东关镇同舟广场文化大楼3楼305办公室

保德县文化和旅游局将以本次专项整治为契机，全面加强旅游市场管理，提升服务质量水平。欢迎社会各界共同参与监督，合力营造文明、安全、和谐、有序的文旅市场环境。

特此公告。

保德县文化和旅游局

2026年4月20日

小编：李玫林