4月22日，2026第二十届消费经济发展论坛（春季）在京举行。会上，消费日报社联合值得买消费产业研究院、黑猫投诉、启信宝发布《2025年—2026年第一季度中国消费市场行业热点舆情报告》。

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报告显示，零售电商行业在2025年—2026年第一季度时间段呈现出“即时零售爆发增长、AI全面渗透、竞争回归价值本位”的特点。热点事件中，“二手交易平台‘验货宝’鉴定争议”“跨境电商伪海淘假货泛滥”等受到众多投诉和关注，体现出消费者对电商服务平台诚信度、可靠性的强烈需求。

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报告认为，零售电商行业存在以下消费现象：消费者对平台信任度下降，对商品真实性、质检服务和售后保障的要求空前提高，消费决策更趋理性；消费者不再仅关注价格，更看重商品品质、真实来源及平台提供的可靠服务，倒逼行业回归价值竞争；消费者对虚假宣传、假货、服务缩水等问题的监督和投诉力度加大，推动行业规范发展。目前行业仍然面临“平台监管与品控能力不足”“服务承诺与实际体验脱节”“售后维权机制不完善”等问题与挑战。报告建议，二手电商需强化质检管控，审核机构资质，完善售后赔付，推动鉴定行业标准化；强化平台责任，建立溯源体系，规范报关，严打假货“洗白”，重建消费者信任。