封面新闻记者 黄晓庆
4月21日上午，四川内江经开区项目推进中心的工作人员和首席服务官，来到今享食品益生菌乳制品果蔬碳酸饮料产业园项目的建设现场。他们不是来检查的，是来“交差”的。昨天企业反映的雨污管网接驳审批问题，解决了。项目负责人戴伟愣了一下，随即笑了：“这也太快了。”这是内江经开区以一线工作法+闭环工作制，为项目建设保驾护航的鲜活实践。
为打造唯美营商环境，内江经开区全面构建“收集诉求—交办督办—整改销号—反馈回访”闭环工作制，创新推出“2210”限时快办模式：原则上2个小时内作出响应，2个工作日内提出办理意见，最迟10个工作日内办结反馈，真正做到企业诉求件件有着落、事事有回音。
今享食品益生菌乳制品果蔬碳酸饮料产业园项目首席服务官范自强（右一）与企业负责人交流。封面新闻记者 黄晓庆 摄
首席服务官“蹲”在一线
帮助企业提前完成环评审批
今年2月，内江市生态环境局经济技术开发区分局行政审批工作组工作人员范自强有了一个全新的身份，那就是今享食品项目首席服务官。自此，他的工作轨迹开始向项目建设一线靠拢，跑现场、收诉求、解难题成为日常。
3月，范自强在走访时得知，企业急需办理环评审批，以便尽快申报专项资金。按照常规流程，环评审批通常需要约一个月。于是，他主动介入、靠前服务，召集企业与环评单位共同梳理申报材料，逐项查漏补缺、现场修改完善，最大限度减少评审环节的问题。3月12日企业正式提交申报，3月27日就顺利拿到批复。
“办事效率真的高，问题反映上去，快的当天就解决，慢的也就两三天。”项目现场负责人戴伟告诉记者。
4月20日，戴伟向范自强反映：厂区雨污管网尚未与市政管网接驳，施工废水无法外排，影响施工进度。范自强第一时间将问题上报经开区项目推进中心，随即联动建设局加急办理、全程盯办，4月 21日便正式出具批复文件，项目建设得以顺利进行。
年产30万吨硅碳负极新材料项目首席服务官罗兰（中）到项目现场协调解决电力问题（图据内江经开区项目推进中心）
带着企业一起跑流程
电力迁改提前进场打消后顾之忧
如果说服务在建项目考验的是效率，那么服务未开工项目，考验的则是专业和耐心。
四川恒大电机科技有限公司是一家研发电机的企业，2025年签约落户内江经开区。公司负责人俞总是浙江人，听不懂四川话，对本地审批流程也不熟悉。
内江经开区党政办工作人员冯月华成为该项目的首席服务官。“我以前没干过，刚开始害怕干不好。”冯月华坦言，但慢慢理解后，她觉得自己的职责“就是带着企业去一起跑流程，力所能及帮他们协调”。
企业工商注册时，名称不符合网上申报规范。冯月华主动对接内江市市场监管局，走绿色通道，顺利完成注册。
项目用地范围内有一条110 千伏高压线路需要迁改。俞总坦言，此前在其他地区的项目因同类电力迁改问题延误工期近一年，对此格外担心。
冯月华第一时间把企业的顾虑上报项目推进中心，并会同中心干部立即带着俞总前往国网内江市供电公司当面沟通，在经开区管委会领导的协调下，最终将原本6月才进场的迁改工程，提前到3月底就启动施工，用实打实的速度打消了企业的后顾之忧。
建立全链条闭环机制
企诉快办营造唯美营商环境
一个个项目的高效推进，并非偶然。2025年，内江经开区推出打造唯美营商环境十二条措施，其中一项核心举措就是设立“企诉快办”服务中心。
四川内江经开区生物医药产业孵化园项目首席服务官罗念（左一）和企业负责人商讨后续施工进度（图据内江经开区项目推进中心）
该中心构建了“统一受理、快速响应、归口办理、限时办结、跟踪督办、及时反馈、在线评价、定期回访、评估问效”的全链条闭环机制。 企业可通过“经心办”小程序、服务热线、政务大厅窗口、首席服务官等多种渠道提交诉求。
“原来首席服务官没有硬性时间要求，现在‘2210’限时督办，办完后还要对企业回访，询问满意度。”内江经开区项目推进中心主任邓世鹏介绍，通过“全流程计时”快速响应、高效办理模式，可以及时回应企业关切。
目前，内江经开区已配备21名项目首席服务官，覆盖项目签约、建设、投产全生命周期，提供一对一、全周期保姆式服务，推动项目审批 “一次都不跑”，以一线实干、闭环落实、对标争先，为内江高质量发展注入强劲动力。
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