半夜里陌生人刷卡进入女生房间，这种事情换谁都会后背发凉，还敢说住酒店是为了图个安心吗
住酒店最怕遇到什么？不是床太硬，也不是早餐不好吃，而是半夜有人刷卡进门，这谁受得了。
4月18日凌晨一点五十分左右，四川德阳绵竹宽庭酒店里李女士和朋友刚洗完澡，在床上休息聊天的时候，先是听到有人走动的声音,然后就传来一声“嘀”，紧接着房门被打开。
一个陌生的男人直接进来，一直走到床边的时候两个人就炸了，吓得尖叫起来，那人愣了一下之后转身跑了。
是不是有人走错了门？李女士不相信，第二天一早就去调监控。
录像中，前台把房卡交给了一个穿白衣服的男子，并亲自刷卡打开了李女士的房间门。
李女士直言不讳地说，不要闹大了，写个书面道歉书，退两天房费就可以了。
结果怎么样，酒店就是不接招,订房平台还说“已经解决”，她翻看手机的时候根本就没有沟通电话。
报警之后，警察来了，前台又说“监控看不了”，一通推脱后才赔了两天的房费。
最让人气愤的是男经理的态度。嘴上说了声对不起就走了，李女士追上去说了一句“你这是什么态度”，对方回道“我就这样”。
前台的几个年轻人还在旁边笑嘻嘻地看着，好像在看热闹一样，这画面让人心里发凉。
正规酒店的系统应该会显示入住状态吧，哪个房间住人了、有没有续住、一目了然，怎么会给人家开门呢？
半夜不核实身份、不上门联系房内住客，直接刷卡进门，这是业务生疏还是对安全漠然视之？
4月20日，李女士把经过告诉了记者，声音发抖，并不是小插曲，而是安全事故。
说白了，住酒店买的就是两个字：安心。钥匙管理不好、房门守不住的话，客人隐私和安全哪里放？
这家宽庭酒店不算贵，属于经济型酒店，但是再便宜也不能忽视安全问题，钥匙管理、员工培训都是最基本的保障。
有人替酒店找理由，说可能是房态没更新好，工作人员搞错了。真的是这样吗?续住信息都在了，前台不看系统，不核验、不做电话确认，在凌晨给陌生人开门有没有风险？
更让人感到无奈的是，事后还有一套。出了问题之后先道歉、安抚、再查流程才是正确的处理方式。对着客人冷冰冰地摆出一种态度来推说“监控坏了”，甩出一句“已经解决”的话去，这样的话谁还会再次选择入住呢？
很多网友都表示细思极恐，如果闯进来的是一个一眼就走的人的话，后果又会变成什么样子呢？出了事是谁的错
订房平台也难辞其咎。收取流量费和佣金的同时要保持服务口碑的稳定。明明没有沟通就上报为“已解决”，这是哪门子的客服？
有酒店从业人士表示，正规流程很简单而且有效。半夜开门要到住房间里去核验开房的人，并且打电话请房内的人同意之后再打开门，如果有必要的话还要让客人在前台进行登记，关键环节不能省略。
钥匙管理也有规定，房卡借出要记录在案,主钥匙的权限需要锁定，谁用过的、什么时候用的都可以查到，否则就会出现这种情况。
有人问，这件事情要怎么收场？当地监管部门介入调查并得出结论才是正道。应当处罚的就去处理，需要通报的话就进行通报，需要整顿的时候就要加以整顿。
小店可以随便吗？旅业属于特种行业，关系到人身安全，出了问题，法律不会睁着眼睛看着.
这次还有一个细节被骂得很惨，酒店一地鸡毛的时候，经理说了一句“我就这样”，就相当于把客人的情绪踩到了底朝天。态度就是服务行业的一张名片，出了问题后面很难补救了。
也有人提醒,在外面的时候，我们自己也要小心。进屋后第一件要做的事就是反锁门，并且插上门链、检查猫眼和门栓；晚上听到有动静时不要贸然打开房门，先确定是不是陌生人再开门；如果有人拿着卡刷卡进门的话，马上拨打前台电话以及报警求助，并保存好现场证据。
单独外出的女生要和家人共享定位，记下酒店全名、房间号以及入住时间，在紧急情况下这些信息很有用。
这样容易解决的小问题吗？道个歉、退点钱、修流程，本来只需要半天的时间，但是却被拖成了全网公愤。
酒店靠什么生存？依靠口碑和信任。连最基本的客人的安全都不能保证的话，价格再低也无法吸引到消费者。
不要把“经济型”当作挡箭牌，安全没有等级之分，酒店可以分级，底线不能分级。
到4月20日为止，事件仍然在发展当中，并且处理结果还没有对外公布，有很多人表示这两天自己住酒店的时候也出现了反复拉门栓的现象。
那句“我就这么个态度”，好像钉子一样，深深地扎在人们的心里，怎么也拔不出来。
热门跟贴