贵州省罗甸县坚持以学促干、以干践学，把12345政务服务便民热线作为听民声、解民忧的重要载体，聚焦群众急难愁盼问题，健全快速响应、闭环办理、跟踪问效机制，用心用情解决群众难题，切实把正确政绩观落到为民服务的具体行动上。

“我们老百姓一个电话就管用，响应快、办理快，这回是真办事!”近日，看着罗甸县斛兴街道城北五金建材城堆积多日的垃圾被彻底清运，商户李大姐忍不住掏出手机拍下干净的路面，发到商户群里“点赞”。

此前，有群众拨打12345政务服务便民热线反映称建材城内一角落垃圾无人清理，影响了周边环境和商户经营。“我们跟物业反映了好几次了，都没用。”商户王大哥回忆道。

接到工单后，罗甸县委政法委立即牵头，组织相关部门赶赴现场“会诊”。经核实，该区域保洁责任边界模糊，所以无人清扫。面对这个问题，赶赴现场的部门按照工作要求分析研判，当场明确由涉及部门共同出资，联合组织清运，场地恢复整洁。同时，针对保洁责任边界模糊问题，现场明确了责任归属。

这正是罗甸县深化12345政务服务便民热线办理，树立和践行正确政绩观的一个缩影。为提升办理质效，对群众反映的各类问题，罗甸县坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复。此外，对热线反映较为集中的问题进行研判，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，扎实推进热线办理更加规范化。同时，组织干部职工学习《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》《黔南州12345政务服务便民热线工作运行机制》，确保工作人员在处理民生诉求时能及时、快速响应，提升办结率和满意率，增强群众获得感、幸福感和安全感。今年以来，全县共受理各类诉求工单3825件，签收率、反馈率、按时申请办结率均达100%，群众满意率100%。

从“无人清理垃圾”到“一键清运”，正是罗甸县党员干部树立和践行正确政绩观的生动体现。一通热线连起民生期盼，罗甸县正以实打实的行动办好一件件民生小事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。(姚元梅、曾菁菁)