本文转自：人民网-安徽频道

如何让群众诉求有人接、难题有人解、期盼有着落？长淮街道以12345政务服务便民热线为抓手，创新聚焦“响应办、主动办、延伸办”三大路径，打破传统服务壁垒，精准发力为民为企纾困解难，让政务服务的精度与温度双向提升，用“这个问题我负责”的实干担当为群众幸福生活“加码”。

让隐患“退场” 护民生“前行”

“现在市场地面防滑多了，走路也放心多了，再也不用担心像之前那样滑倒了。”走进辖区天天市场，居民们对焕然一新的安全环境连连称赞。这一变化，源于一起群众诉求的快速处置与源头整改。

此前，一位老人在天天市场因地面水渍不慎滑倒骨折，家属通过12345热线反映情况。街道高度重视，第一时间将此项工作纳入“这个问题我负责”机制，迅速启动处置流程。一方面开展隐患溯源排查，约谈市场管理方，督促压实保洁责任，规范日常清扫、巡查流程，及时消除安全隐患；另一方面全程跟进纠纷调解，耐心沟通协调，最终妥善化解矛盾纠纷。

为杜绝同类问题再次发生，街道以此为契机举一反三，推动天天市场全面升级地面防滑设施、增设安全警示标识，健全长效管理机制，用实实在在的整改成效，守护居民出行安全，真正把民生小事办实、暖心实事办好。

让服务“上门” 为企业“松绑”

“不知道去哪儿办证，不办证经营又怕被处罚，多亏了工作人员主动帮忙，解决了我的大难题！”辖区小微餐饮经营者的一句称赞，道出了长淮街道精准服务经营主体的暖心举措。

针对辖区部分年龄偏大、不熟悉智能手机操作的小微餐饮经营者，在办理食品经营许可、小餐饮备案等业务时面临的“不会办、不敢办、办不成”困境，街道市场监管所坚持问题导向、主动作为，打破“坐等申请”的传统模式。

工作人员在日常巡查中主动识别困难经营群体，延伸服务触角，化身“政策讲解员”“材料代办员”，为困难经营者提供“一对一”全程帮扶。他们耐心讲解政策要求，手把手指导填写申请材料、核对信息、上传证明，全程陪同办理、跟踪进度。今年以来，该所已累计帮助30户餐饮单位顺利办证，从源头减少投诉纠纷，切实为经营主体纾困解难、减负松绑。

让矛盾“消融” 为民心“护航”

热线不仅是解决问题的渠道，更是感知社情民意的触角。长淮街道坚持法理情融合，用心用情化解消费纠纷，让群众的急难愁盼件件有着落。

辖区杨先生因个人原因，希望某大型餐饮单位退还预付款却遭拒绝，多次沟通无果后拨通12345热线。接到投诉后，市场监管所立即启动消费调解绿色通道，主动介入，通过多轮电话沟通、上门协调，最终促成商家理解配合，杨先生的预付款全额退还，一场潜在的矛盾纠纷被消弭于无形。

据统计，一季度以来，长淮街道市场监管所通过12345热线闭环处置，累计为消费者挽回经济损失近28万元，用实际行动让群众真切感受到“事有人管、难有人帮”的温暖。

下一步，长淮街道将持续深耕12345热线服务，不断优化“三办联动”工作模式，始终践行“这个问题我负责”的担当精神，把“民有所呼、我有所应”的承诺落到实处，以点滴行动织密民生幸福网，用实干担当书写基层治理的暖心答卷，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。（唐悦）