近日，农行新蔡县支行砖店分理处接到一则紧急求助，迅速启动上门服务机制，前往医院为脑出血住院客户办理流水业务，用实际行动解决群众“急难愁盼”。

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当日，家属焦急来到网点求助：其家人突发脑出血住院，长期卧床无法到网点，而办理低保急需查询客户一年银行流水。了解情况后，该行工作人员第一时间安抚情绪，明确可提供上门服务，随即准备业务所需资料赶赴医院。

在病房内，工作人员轻声沟通、耐心核验，严格依规完成信息核实、委托授权等流程，全程不打扰患者治疗。当清晰完整的一年流水交到家属手中时，对方连声道谢：“太贴心了，帮我们解决了大麻烦！”

多年来，农业银行新蔡县支行始终以客户为中心，聚焦老年人、残疾人、病患等群体，开通绿色通道、常态化开展上门服务，打破服务空间限制，打通“最后一公里”。此次上门服务，既是该行践行社会责任的缩影，更是金融服务走进千家万户、温暖群众的生动注脚。

（供稿：周云鹏 编辑：刘铁牛）