极目新闻通讯员 谢斐 杨志丹

近日，中信银行武汉分行上演了一场暖心又专业的服务行动。年过六旬的石大爷怀揣着一叠被火烧后碳化严重、辨识难度较高的纸币，焦急地来到中信银行武汉分行下辖十堰分行营业部寻求帮助。

这些纸币是老人家省吃俭用积攒多年的积蓄，老人满心无助，深恐多年心血就此白费。网点工作人员见状，立即上前耐心安抚，细致询问情况。

了解到老人的遭遇后，该行工作人员高度重视，迅速启动残损人民币兑换专项服务流程。由于这叠火烧币损毁严重，经上报中国人民银行十堰分行货币金银科后，中信银行立刻组织进行专业鉴定。办理过程中，网点工作人员全程陪同，详细讲解残损币兑换规定与流程，让原本忐忑不安的老人逐渐放下心来。

网点工作人员与人行货币金银科工作人员共同努力，对每一张火烧币逐一甄别、清点、核验。时间不知不觉来到中午一点，大家早已错过饭点，却毫不懈怠，一心只想尽快为老人办妥业务。经过半日的紧张工作，最终成功为老人兑换出8530元人民币新钞。手握新钞，老人感动不已，激动地紧紧握住柜员的手连连道谢。

他表示，积蓄被烧后一度陷入绝望，没想到中信银行员工如此尽心尽责、不辞劳苦，全程陪同办理，帮他挽回了绝大部分损失，这份温暖让他终生难忘。急客户之所急，想客户之所想。中信银行武汉分行始终践行以客户为中心的服务理念，用耐心、细心、责任心服务每一位客户。此次火烧币暖心兑换，不仅为老人挽回了经济损失，更以专业、贴心的服务传递了中信温度，用实际行动诠释金融为民的初心使命，赢得了客户的高度赞誉。

（来源：极目新闻）