为破解小区治理中居民诉求“反馈慢、协调难、化解迟”的痛点，敦化市胜利街道文苑社区以践行新时代“枫桥经验”为抓手，在辖区各小区常态化开展“业委会开放日”议事服务，搭建居民、业委会、物业、社区网格员四方联动的沟通平台，推动问题在一线解决、矛盾在源头化解，构建“小事不出小区、大事不出社区”的基层治理新格局。

打开网易新闻 查看精彩图片

“业委会开放日”每月定期举办，在各小区物业服务点设置专属议事点，居民可现场反映诉求——小到楼道堆物清理、公共设施维修，大到邻里纠纷调解、社区建设建言，都能与四方代表“面对面”沟通协商。现场，社区网格员负责登记诉求、分类梳理，业委会代表收集汇总居民意见并全程监督处置过程，物业工作人员针对问题现场回应整改方案：能当场解决的问题立即办结；无法当场处理的，同步建立“问题台账”，明确整改时限、责任人和验收标准，后续通过开放日持续跟踪反馈进度，形成“诉求收集—分类处置—限时督办—结果反馈”的全流程闭环管理机制。

自常态化推行以来，居民诉求响应率、办结率显著提升，不少“烦心事”“揪心事”在小区内就得到高效解决，有效避免了矛盾升级，邻里关系更加和谐，社区治理效能持续增强，真正实现了“矛盾不上交、服务不缺位”。

下一步，文苑社区将持续优化“业委会开放日”机制，丰富议事形式、拓宽参与渠道，推动四方联动服务常态化、规范化，以“微议事”撬动“大治理”，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感，打造共建共治共享的和谐社区样板。(林琳)

来源：敦化市委宣传部