未成年人游戏大额充值引发的消费纠纷日益增多，而退款难、举证难、审核标准不一等问题，正成为众多家长维权的难点。
日前，深圳市民熊先生向奥一新闻反映称，今年春节期间，在家长不知情的情况下，小孩在米哈游开发的游戏中充值消费一万余元，其发现后按要求向平台提供证明资料并申请未成年人游戏退费，但遭到拒绝。
米哈游公司回复奥一新闻表示，游戏账号已经过成年实名验证和充值前扫脸，所以在首轮申诉中判定不退款。但经过二次深度核查，看到游戏充值时间密集且均为寒假，随后经过客服与小朋友一对一问答，判定特批退款条件成立。
家长：小孩游戏充值一万余元退款被拒，被告知“无法判断是未成年人行为”
熊先生介绍，2月28日查询账单才发现，今年春节期间，在2月7日至2月28日，家中10岁小孩未经家长同意，在米哈游《绝区零》《崩坏：星穹铁道》充值共计10572元。小孩在苹果手机上下载游戏，手机绑定的是已经实名认证家长身份证的苹果账号，该账号此前绑定了支付宝。
“小孩上课学习课程需要使用线上App，所以知道手机下载App所需的密码，但我并不清楚苹果手机下载App的密码和支付的密码是共用的，小孩充值支付也不需要人脸识别。”
在熊先生看来，游戏平台实名认证机制落实不严，在下载渠道和游戏公司之间未设置有效防护，导致未成年人可轻易冒用、借用家长账号登录游戏，充值支付环节防护措施不足，简单密码验证等功能被未成年人利用。
熊先生还表示，同期小孩还在另外两家头部游戏平台分别充值了两万多元和六千多元，在提交未成年人身份证明、亲子关系证明、充值记录等材料后，两家游戏公司已经退款。而在提供相同材料证明后，米哈游回复说“无法判断是未成年人行为”并拒绝退款，在多次交涉反映后仍退款无果。
米哈游公司：二次判定特批退款条件成立，已经退款
奥一新闻记者联系米哈游公司，有关人员回复称，游戏账号已经过成年实名验证和充值前扫脸，所以在首轮申诉中判定不退款。但经过二次深度核查，看到游戏充值时间密集且均为寒假，随后经过客服与小朋友一对一问答，判定特批退款条件成立，正在退款流程中。
针对家长后续反映退款比例仅为70%这一情况，上述人员进一步称，用户充值金额有30%为苹果公司收取的充值渠道费，由于监护人也表达了不满意，公司已经代为写邮件与苹果公司进行说明沟通。其还表示，正常情况下，即便游戏公司同意退款，渠道的地位很高，并不会自动退款。
奥一新闻记者最新了解到，目前熊先生一方已经收到全部退款。
采写：奥一新闻记者 詹越慧
图片由受访者提供
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