“你们的服务真是没话说，耐心、细心又高效，每次来办事都像回家一样亲切，这封信一定要收下，是我发自内心的感谢！”近日，信阳市潢川县政务服务大厅里，年过七旬的刘老爷子又一次捧着亲手书写的感谢信，郑重地送到大厅工作人员手中。从2025年3月至今，这样的场景已经上演了七八次，一封封字迹工整、情真意切的感谢信，不仅是刘老爷子对服务的认可，更是潢川政务服务中心践行“以人民为中心”服务理念、彰显责任担当的生动写照。
刘老爷子今年70多岁，因办理社保认证、医保报销等高频民生事项，经常往返于政务服务大厅。起初，老人对政务办理流程不熟悉，操作智能设备也有些吃力，每次来都带着几分焦虑和迷茫。而潢川政务服务中心特发团队的工作人员，用细致入微的关怀和高效便捷的服务，一点点打消了老人的顾虑，也让这份陌生的政务服务，变成了温暖的牵挂。
“老人家，您慢走，不用急，有什么不懂的，我们一步步教您”“您腿脚不方便就别来回跑了，坐着跟我说，剩下的手续我替您去窗口办”……这些暖心的话语，是工作人员对刘老爷子常说的话，也是他们日常工作的真实缩影。深知老年人办事的不便，团队始终严格遵循潢川县政务服务中心“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”的“六有”服务规范，针对老年群体推出贴心举措：安排专人主动上前接待，全程陪同办理，帮老人填写表格、操作自助终端；考虑到老人记不住流程，工作人员会用通俗易懂的语言反复讲解，还会手写简易流程清单，方便老人后续查阅；遇到老人行动不便，主动搀扶、协调优先办理，开通绿色通道，让老人办事“零阻碍”。
从2025年3月第一封感谢信送到工作人员手中，到如今的八封，每一封信都承载着刘老爷子的真情实感，字里行间满是对特发团队工作态度的赞扬和服务质量的认可。“每次来办事，工作人员都笑脸相迎，没有一点不耐烦，不管我问多少问题，都一一详细解答；办理业务又快又准，从来不用我多等，这样的服务，让我们老百姓心里特别踏实、特别温暖。”刘老爷子在感谢信中这样写道。
一封封感谢信，是肯定，更是鞭策；一次次真诚点赞，是动力，更是责任。刘老爷子的七八封感谢信，不仅是对潢川县政务服务大厅特发团队工作的最高褒奖，更是潢川县政务服务高质量发展的一个生动缩影。近年来，潢川县政务服务中心深入推进“放管服效”改革，持续优化服务流程、强化数字赋能、提升服务质效，而特发团队作为政务服务的一线执行者，始终紧跟中心步伐，立足“小窗口”，做好“大服务”，用真心换真情，用实干赢民心。
未来，潢川政务服务中心将继续坚守初心、履职尽责，以刘老爷子的认可为动力，持续深化“帮办代办、绿色通道”等便民举措，不断优化服务流程、提升服务质量，始终保持认真负责的工作态度和高效贴心的服务作风，用更多实际行动回应群众期待，努力让每一位办事群众都能带着问题来、怀着满意归，用真心与实干，树立潢川政务服务的良好形象，让政务服务的温情，传递到每一位群众心中。（通讯员：黄宣）
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