乐亭县行政审批局以“高效办成一件事”为核心抓手，以政务服务“帮办代办”为便民延伸，以“富脑强能”计划为能力支撑，持续优化政务服务软环境。

聚焦“一事联办”，优化流程破除审批梗阻。紧扣“高效办成一件事”改革主线，靶向破解审批环节多、流程繁、时限长等中梗阻问题，全面推行“一窗受理、并联审批、集成服务、一次办结”模式，对照上级“一件事”清单，实现所有上线重点事项可办能办。针对重点项目、高频民生事项，开通绿色通道，优化审批流程，大力精简办事时限、环节、材料。

深化“帮办代办”，暖心服务打通便民末梢。健全“红色店小二”帮办代办服务机制，提供“业务咨询+网上导办”全流程协助，助力群众熟练使用线上办事渠道。落实“首问负责”“一次性告知”等制度，做到“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”。推行线上预约服务，线下为老年人、残疾人等特殊群体及重点项目提供上门办、陪同办、代理办、优先办等服务。

开办“业务讲堂”，强基固本提升服务效能。以打造专业化、高素质政务服务队伍为目标，定期开展业务学习活动，聚焦政策解读、业务实操、服务规范、作风建设等核心内容，通过以讲带学、以讲促学、以讲促干，为政务服务提档升级提供坚实人才保障。（通讯员：魏旭）