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（来源：邯郸新闻网）

转自：邯郸新闻网

在铁路大院街道铁西南社区玉铁苑小区，有一处特别的地方——“左邻右舍·睦邻驿站”。

玉铁苑小区建于2004年，住的多是铁路退休职工。年头久了，小区设施老化，而社区服务中心设在小区外面，离得远，老人们走过去得十来分钟，平日里谁家水管漏了、邻里拌嘴了，想找社区干部反映，总归没那么方便。“群众有个啥事，得第一时间有人听、有人管才行。”社区书记陈秀兰说。

社区书记陈秀兰与物业工作人员沟通，记录居民问题清单。

2023年，社区盘点了小区里的闲置空间，发现开发商早年留下的五间储物间一直空着。地方不大，但位置正好在小区中心。社区党组织决定把它们利用起来，改造成居民家门口的“睦邻驿站”。经过简单修缮、添置桌椅，五间储物间摇身一变，成为“睦邻会客厅”“艺邻手工坊”“阅邻读书空间”“乐邻棋牌室”“助邻服务室”。从此，居民们交心议事、互帮互助，有了自己的温馨家园。

今年4月初，8号楼三层的陈东平家屋外的自来水管突然崩裂，淹了一楼李新明家的地板，二楼王庆发家地下室的电器也被泡了。管道在屋外，损失谁来赔？三家争执不下，找到了社区。

4月10日，“左邻右舍·睦邻驿站”里，社区书记陈秀兰请来市供水公司工作人员，组织涉事三个家庭的代表一同协商。

供水公司工作人员现场勘查后，按照“井盖阀门到入户部分的管道由住户负责”的原则，认定陈东平家承担全责。

可真到了赔偿环节，陈东平接受不了。李新明和王庆发粗略核定了成本——两家共计5000元，确实是一笔不小的费用。

问题总要解决，陈秀兰思来想去，找到了方向：“玉铁苑小区居民多是铁路退休职工，这三家也不例外。我就找到小区里三家都认识的李建军，请他出面帮着说和。”

一说都是一个单位的，隔阂少了一半。在李建军的说和下，三家互相体谅，达成和解：陈东平家负责维修王庆发家被泡的电器，并按维修价格赔偿李新明家的地板。一场邻里纠纷，就这样化解了。

其实，这样的快速调解在铁西南社区并非偶然。社区依托“睦邻会客厅”构建起民情民意收集网，轮值社工、网格员、物业人员、业委会成员、热心居民，人人都是问题的“传感器”。翻开驿站里的民情民意收集本，上面密密麻麻记录着居民群众的身边事：树苗枯萎、路灯不亮、充电桩没电……每一条后面，都详细附上了社区的办理情况。“有事找社区，办事不拖沓”，成了居民们最真切的评价。

小区建得早，设施老化是绕不开的话题。其中供热管道问题曾让居民们头疼多年。“从2020年起，一入冬管道就崩，一个单元坏了，整栋楼都要停暖。”居民孙国明回忆道。年年修、年年坏，问题迟迟无法根治。去年，陈秀兰主动出击，与供热企业反复沟通协调，最终对整个社区户外的供热管道进行了全面更新。如今，居民们再也不用担心冬天突然停暖了。

“艺邻手工坊”里，孩子们用泥塑制作省运会吉祥物；“阅邻读书空间”的漂流书架上，经典文学、儿童绘本、时事报刊琳琅满目，还能举办读书文化沙龙；“乐邻棋牌室”里，老朋友们切磋棋艺、以“棋”会友；“助邻服务室”中，理发能人高大姐为小区居民提供便民理发服务，也为行动不便的老人上门服务，每月25日还免费为志愿者理发。社区依托“党支部+志愿服务”模式，整合邻里能工巧匠、退伍老兵、医生及党员干部等力量，建立“邻里帮”志愿服务队。小善大爱，点滴汇聚，在守望相助中传递着爱的温暖。