北京市房山区委常委、区纪委书记、区监委主任 佟刚

信访工作是化解群众矛盾、守护民心的前沿阵地，更是纪检监察机关联系群众、服务群众的“连心桥”。在纪检监察信访举报工作中要用心用情用力为民解难、为党分忧，以正确政绩观做好这一送上门来的群众工作，实现政治效果、纪法效果、社会效果有机统一。

坚持正确方向，站稳人民立场。做好信访工作，必须始终把人民放在心中最高位置，把践行正确政绩观体现在千方百计为群众排忧解难上。要主动深入基层，不回避矛盾、不遮掩问题；耐心倾听，用群众的语言沟通、用群众的视角思考；精准发力、靶向监督，以钉钉子精神推动问题解决。要坚守职责定位，发挥好“问题线索主渠道、政治生态晴雨表、权力行使监督哨”作用，坚决摒弃重数量轻质量、重程序轻实效、重留痕轻解决的错误倾向，把职责扛在肩上、把任务抓在手上。要紧密结合本地区实际，将信访举报工作融入“十五五”开局起步这一发展大局，围绕农村集体“三资”管理、教育医疗、优化营商环境等重点领域，聚焦政治引领、发展护航、民生保障、风险化解等方面精准发力，推动经济社会高质量发展。

优化实践路径，提高群众满意度。处理信访举报涉及层级多、部门多、环节多，必须多措并举不断提高工作质效，真正做到让人民满意。规范流程管理，健全完善“信、访、网、电、微”五位一体举报体系，严格落实“接收-登记-分流-办理-反馈-回访”全流程闭环管理，对纪检监察业务范围外事项实行“一次性告知”，避免群众“多头跑、反复跑”；实行台账管理，对未办结的定期梳理、动态更新，明确办理时限，确保事事有着落、件件有回音，定期梳理信访举报热点、难点问题和规律特点，为精准研判政治生态提供支撑。推动矛盾化解，对重复举报问题深化运用领导包案、专班攻坚工作机制，深入剖析其背后的根源性问题，靶向制定化解措施，在化解过程中耐心细致做好政策解释和情绪疏导，真正实现案结事了、事心双解；推动构建“排查-预警-介入-化解”前端防控体系，精准识别苗头性、倾向性问题并及时预警，力争将矛盾化解在萌芽状态。强化协同联动，推动乡镇（街道）、职能部门严格落实属地管理、分级负责，持续完善信访举报问题化解责任体系，形成统筹协调、各负其责的工作格局；与信访、政法、审计等部门联动，推动信息共享、联合接访、协同化解，形成集中攻坚治理合力；深度对接“我来办”信访服务平台和12345市民服务热线，全方位、多渠道收集群众诉求，解决基层治理难点堵点。

严督实考激励，树立正确导向。以实绩论英雄，注重量化重点指标、分解目标任务，把化解率、满意率、重复率、积案清零率四项指标作为衡量信访举报工作成效的关键标尺，引导各级干部将更多精力聚焦于办实事、求实效。为担当者撑腰，坚持严管与厚爱结合、激励与约束并重，及时为受到诬告的干部澄清事实、恢复名誉、消除不良影响，并做好思想疏导工作，激发干部干事创业积极性。严肃执纪问责，对信访举报工作中推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等行为坚持“零容忍”；对因责任不落实、措施不到位导致矛盾升级的，严肃追究属地、主管、承办等部门及相关人员责任，倒逼责任落实、推动工作提质增效。

提升能力作风，练就过硬内功。强化思想淬炼，教育引导党员干部深学细悟习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，解决好“为谁创造业绩、创造什么样的业绩、怎样创造业绩”的问题，通过专题学习、研讨交流、警示教育等方式坚定理想信念，有效防范和纠治政绩观偏差。提升专业能力，常态化开展纪法知识培训、群众工作方法培训，加强应急处置演练，提升干部开展信访举报工作、防范化解风险的能力，推动干部在信访一线经风雨、见世面、长才干。锤炼严实作风，班子成员要带头深入一线接访下访，带着感情、带着责任开展工作，对群众反映的问题要不回避、不推诿，一抓到底，以优良作风保障信访举报工作取得实效。

来源｜《中国纪检监察》杂志

编辑｜谭家旺

责编｜杨晶

签发｜杨晓梅