齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔可腾
4月23日，陕西西安市民刘先生（化姓）向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，自己从当地一家肉夹馍店点的外卖米线里吃出了一截锋利异物！“一口咬下去，直接扎在了牙龈里，拔出来满嘴是血。”刘先生说。
据刘先生透露，21日下午1点左右，自己在某外卖平台从经常下单的肉夹馍店，点了一份肉夹馍、麻辣米线外加一个卤蛋的套餐，共消费23.25元。结果，米线吃到最后几口，刘先生被夹在在米线和菜中的一截锋利的异物扎到了牙龈，“稍微使点劲才能拔出来，我吐了好几口血。”据刘先生提供的图片显示，这截异物一侧钝一侧锋利，看上去像是半截刀刃。刘先生推测，这截异物很像辅食机上的刀刃碎片，“这个东西有点厚，有点像金属，也有点像硬塑料，但又非常尖锐。”伤到牙龈后，刘先生表示“多亏自己没有吃下去，否则后果不堪设想”。经过两天的恢复，触碰到伤口还是会感到疼痛。
事发后，刘先生先立即联系了平台客服，平台客服表示，需要刘先生上传相关图片，并申请“食安保”。刘先生照做之后，平台仅告知其申请的相关保险会自动赔付这单外卖的原金额，共23.25元。这让刘先生感到不满，强烈要求平台还需赔付他去医院看伤的医疗费。平台建议刘先生必须去三甲医院进行相关的检查，并保存好相关单据，但并没有承诺给刘先生报销相关的费用。在刘先生与平台多次沟通后，平台又追加赔付了刘先生20元该平台的抵扣券。
刘先生之后又多次与店家沟通过此事，但店家的态度令其失望。据刘先生表示，肉夹馍店的老板建议刘先生去小诊所问诊，然后报销刘先生就诊的全部医疗费，“商家当时嘻嘻哈哈的，感觉没把这件事情当回事儿。”刘先生有些不满。
因平台与店家所言不一，刘先生感到无所适从。“我不知道该听谁的，没有人处理，如果这个东西我咽下去，现在应该在手术台上躺着呢，这就是我生气的地方。”刘先生表示，起初，自己仅想让任意一方能够及时问询自己的情况并支付相关诊疗费用，但商家以及平台的态度以及处理方式令人失望。为此，刘先生表示要提高赔付的标准，“不足1000元，也要按1000元进行赔付。”刘先生说，并且，需一方或者双方报销自己全部的医疗费用。
23日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者就此事拨打了涉事肉夹馍店的电话，店铺老板表示，已经和刘先生多次承诺，不会推卸任何责任，并且愿意承担此事所产生的全部医疗费，“该咋弄就咋弄，我会去解决。”店铺老板表示，刘先生一直强调让平台介入，不听自己的看法。“现在我也联系不上他，没办法去沟通。”店铺老板表示。
问及这个锋利的异物究竟是如何出现在米线里，店铺老板表示，自己也不太清楚这是什么东西，来自哪里，“照片上看不出来，我还特意检查了一下欻面丝的机器，但米线制作不需要用到这个机器。”店铺老板表示，这家店已经营近十年，所有工作人员的健康证、经营许可证、营业执照齐全。
截至发稿，刘先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者表示，平台与商家已联合赔付自己1000元，另加500元体验补偿费，以及8元挂号费，共计1508元。
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