4月23日上午，市商旅运河集团召开民生领域信访问题集中治理专题会议。集团党委书记、董事长丁永刚主持会议并讲话，集团党委委员、副总经理赵军，集团党委委员、纪委书记、监察专员范丽卿，集团相关企业和部室负责人参加。

丁永刚充分肯定了前阶段信访工作取得的成绩，对贯彻落实省市委部署要求，推动民生领域信访问题集中治理工作走深走实，扎实做好当前信访工作，提出了具体工作要求。

一是提高认识、落实责任

要牢固树立和践行正确政绩观，将信访所反映的问题视作检视、改进自身工作的“镜子”，切实解决问题，提升服务；要克服畏难情绪，构建完善“一把手负总责、分管领导具体抓、企业守土有责”的三级责任体系，将责任层层分解、精准落实到人。

二是事先预防、源头减量

要落实重大决策事项社会稳定风险评估机制，将信访、安全、舆情风险纳入决策考量，同部署、同落实；要畅通企业内部信访受理渠道，将问题化解在基层和萌芽状态；要加强业务合作方的事前沟通，明确责任边界，源头减量。

三是狠抓本质、源头化解

要实事求是、分类处理，对合理诉求边沟通边解决，及时有效化解；对不合理诉求科学客观解释说明，取得理解；要重视首访处理质量，给予一线工作人员足够处置授权，提高处理效能；要提升信访回复质量，做到态度诚恳、用语规范、细节到位。

四是聚焦重点、攻坚化解

对重点信访案件，实行领导包案和销号管理，集中力量攻坚化解。要加强与政府部门的联动协作，主动对接、争取支持，提升化解效率；要灵活施策，选对方法，实现案结事了。

五是加强保障、提升能力

要加强信访工作力量，不断提升工作人员专业能力，持续增强规范化、法治化、专业化水平。

赵军提出，要认识再提升，充分认识民生领域信访问题集中治理的重要性；要机制再完善，加强信访队伍建设，强化内外协作联动；要源头再管控，完善应急预案，提升办理质量，有效回应和解决问题。

范丽卿提出，要抓源头，落实首办责任制；要强联动，做好企地联动，提升预防和处置效能；要促治理，通过信访化解，进步提高经营服务水平。

来源|运营保障部

责编|周瑶瑶、鲍圣慧

审发|柳竹慧