来源：市场资讯
（来源：株冶集团）
编者按
服务赋能产业，价值定义未来。在制造业向高端化、服务化深度转型的浪潮中，作为国内锌合金领域的领军者，公司担当作为率先破局，重磅推出 “火炬四重镀” 服务品牌，实现从 “锌产品供应商” 到 “锌价值合作伙伴” 的战略跃升，为客户价值链筑牢防护、赋能增值。为全面展现公司服务升级新实践、品牌建设新成效，更好地向广大客户与社会各界传递服务理念、分享服务成果，我们正式开设【“锌” 服务・“锌” 未来】专栏，聚焦公司 “火炬四重镀” 服务品牌建设全过程，围绕镀 “专业”、镀 “可靠”、镀 “同心”、镀 “舒心” 四大核心，系统呈现服务体系构建、客户价值提升、产业协同发展等系列工作与实践成效，以真实案例、鲜活实践、权威解读，讲好株冶服务故事，共筑锌产业高质量发展新未来。
市场竞争日趋激烈，优质服务已然成为企业生存发展的核心竞争力。2026年一季度，公司营销中心聚焦售前售后、质量管控、发货提货、供应链协同等关键环节精准施策，坚守以客户为中心、以效益为导向、以服务为抓手的理念，将服务升级贯穿采购、销售、物流全链条，以实干擦亮“火炬”品牌，用暖心服务为公司高质量发展保驾护航。
前置精准服务，筑牢营销“前哨堡垒”
营销中心践行前置服务理念，主动对接客户需求，从源头提升服务针对性。一季度，热镀锌、铸造锌销售部紧盯钢企、压铸企业等核心客户，搭建常态化沟通桥梁，精准掌握客户生产用量、库存状况，科学排产发货，在保障供应的同时降低客户库存资金压力。针对新客户，全面摸排产线与产品规划，精准匹配产品规格；围绕效益合金特色产品，业务团队联合技术中心走进重点企业开展技术交流、产品试用与攻关，提供专业技术指导。同时优化订单响应机制，高效处理询价、签约等事宜，客户满意度持续攀升。
闭环高效售后，守好服务“责任阵地”
售后环节是维系客户信任的关键，更是服务的收官之举。营销中心搭建售后快速响应通道，构建“问题接诉、专人跟进、限时办结、结果回访”全闭环管理模式，对提货、发货、质量异议等问题快速响应、高效协调、即刻解决，坚决杜绝推诿扯皮。
在货物交付上，简化提货流程、压缩办理节点，提升发货效率；严抓包装防护与物流管理，保障产品安全准时送达。一季度应对春节假期、市场淡季等多重挑战，营销中心制定专项保供方案，统筹生产、仓储、运输资源，确保热镀锌、铸造锌、锌锭等产品稳定供应，实现春节期间生产经营平稳运行，以可靠履约践行服务承诺。
严守质量底线，夯实服务“硬核支撑”
品质是服务的核心内核，质量管控是品质保障的关键。营销中心联合生产、质检部门筑牢全流程质量防线，一季度严格执行原料采购标准，择优选用优质锌精矿，强化出厂产品检验，严控规格、成分及外观质量，确保出库产品全部达标。
数据印证成效，一季度锌产品库存管控精准达标，核心产品质量稳定可靠，硫酸直销比例维持高位，产品均价再创历史新高。从原料入厂到成品出厂，全程严守质量红线，以卓越品质筑牢服务根基，让客户购得安心、用得舒心。
深化链上协同，延伸服务“价值链条”
营销中心立足全链条服务思维，打通采购、销售、物流、回款各环节，全面提升服务效能。原料采购部精准把控锌精矿等原料供应，一季度圆满完成采购任务，保障生产连续稳定；资材备件部推行长单采购、拓展优质供应商，在严控成本的同时保障物资供应，为生产经营提供有力保障。
一季度，营销中心以服务提品质、拓市场、树品牌，各项经营指标稳步向好，锌产品销量、效益合金销量、订单升水等核心指标均圆满完成甚至超额完成目标，以实干实绩交出服务提升优异答卷。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。下一步，营销中心将持续落实《“锌”服务・“锌”未来》营销服务体系要求，将服务理念融入工作全过程，持续优化售前售后流程、严把质量关口、升级客户体验，以更专业、高效、贴心的“锌”服务树立行业服务标杆，为公司高质量发展注入澎湃动能，携手共赴“锌”未来！
文稿 | 段玮
图片 | 杨超
本期编辑 | 黎继志
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