——记江苏省三八红旗手邳州市优秀平安志愿者吴金玲
在江苏邳州这片浸润着红色基因、满载着温情善意的土地上，有一位始终扎根基层、心系群众的巾帼先锋。她身着志愿红马甲，用脚步丈量平安防线，以真情联结警民情谊；她坚守信访工作岗位，用耐心化解矛盾纠纷，以初心纾解民忧民困。她就是邳州市东湖街道办事处信访办副主任、邳州市平安志愿者协会拥警分会会长吴金玲。十三年风雨兼程，她以“拥警护民、信访为民”为毕生坚守，在平凡的基层岗位上，书写了新时代基层女性党员无私奉献、担当作为的动人华章，用实际行动诠释着江苏省三八红旗手的责任与荣光。
警民同心，大爱无言筑平安。自担任邳州市平安志愿者协会拥警分会会长以来，吴金玲始终秉持“民爱警、警护民、警民同心共筑平安”的理念，把对公安干警、军警部队的崇敬，化作一次次实实在在的暖心行动，用点滴温情架起牢不可破的警民、军民连心桥。多年来，她的爱心足迹遍布各地，无论是重大节日里，为基层派出所、交警队坚守一线的民辅警送去生活物资，传递群众的敬意与关怀；还是天津港爆炸、郑州特大暴雨、盐城阜宁特大自然灾害等危难时刻，第一时间筹集物资、千里驰援，慰问一线警务人员、消防官兵与受灾群众；从走进三军仪仗队、国旗班、江苏武警总队，为人民子弟兵送上家乡特产与暖心祝福，到常态化开展校园禁毒宣传、安全防范宣讲，守护青少年健康成长与基层社会稳定，她始终冲锋在前、毫无怨言。疫情期间，她坚守在一线，有一次邳州在运河街道搞防疫演练，一位身穿防护服的护士突然晕倒在地，只见吴金玲一个箭步冲到跟前，麻利的脱掉防护服，背起女护士象离弦的箭一样跑到救护车前，周围的同志看到此情此景，无不交口称赞。
为让平安志愿力量深度融入基层治理，吴金玲不断创新志愿服务形式，精心打造“建平安社区”“拥警护民志愿服务月”等特色活动，全面扩大志愿服务覆盖面；她用心打造高素质志愿队伍，强化志愿者形象塑造与服务能力提升，吸引越来越多群众加入平安建设队伍，携手织就覆盖徐州大地的平安防护网。2026年3月，她带领拥警志愿者主动参与新兵入伍欢送仪式，深情寄语入伍新兵，传递徐州拥军优属的优良传统，让警民同心、军民一家的温情暖流在基层持续奔涌。
民忧在心，坚守一线解烦难。身为东湖街道信访办副主任，吴金玲始终把“群众利益无小事”刻在心上，将信访岗位当作联系群众、服务群众的前沿阵地，坚守“以人民为中心”的工作理念，用真心、耐心、细心对待每一位来访群众，化解每一起矛盾纠纷。基层信访工作繁杂琐碎，邻里纠纷、民生保障、政策落实等各类诉求交织，面对这份“难啃的硬骨头”，她始终坚持“接待群众有温度、处理问题有力度、落实结果有速度”，她和东湖街道的战友们创新推动街道信访联席办、社区网格、公安民警、平安志愿者多方联动，她参与东湖街道构建“警网志三位一体”基层治理新模式，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”，让基层治理更有力度、更具温度。
工作中，她严格落实首接负责制度，对群众来访做到事事有记录、件件有回音。面对情绪激动的信访群众，她递上一杯热水、耐心倾听诉求、用心安抚情绪；面对积压多年、调处艰难的信访积案，她主动牵头、多方奔走，联合村委会、相关部门实地走访、查阅资料，从法理、情理多角度沟通调解，成功化解多起长期悬而未决的矛盾纠纷。为从源头减少信访问题，她联合信访办同事梳理辖区常见信访问题清单，常态化下沉社区、乡村开展普法宣传与政策解读，引导群众依法理性表达诉求；定期开展矛盾纠纷排查，提前介入、及时化解苗头性问题，将矛盾隐患消解在萌芽状态，用实干担当赢得了东湖街道领导和辖区群众的信任与赞誉。
初心如炬，巾帼芳华绽光芒。作为一名基层共产党员，吴金玲始终以党员标准严格要求自己，坚持学习党的创新理论、信访政策法规与平安建设业务知识，不断提升自身综合素养与工作能力，创新性推动“信访+志愿”深度融合，为基层社会治理、平安邳州建设注入全新活力。多年来，她先后斩获“江苏省三八红旗手”“徐州市最美平安志愿者”“徐州市十佳青年志愿者”“最美邳州人”提名等多项荣誉，其家庭也获评“江苏省最美家庭”，荣誉加身，她却始终初心不改、步履不停。
生活中的她，热爱家乡、热心公益，主动带动家人、身边人投身志愿服务，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神代代传承。她既是群众心中排忧解难的“贴心人”，是民警、子弟兵眼中暖心可靠的“自家人”，更是新时代基层优秀女性党员的生动缩影。
十三年坚守初心，十三载砥砺前行。从拥警护民的志愿一线，到化解民忧的信访岗位，吴金玲以巾帼不让须眉的担当，默默耕耘、无私奉献，把满腔热忱献给基层群众，把全部精力投入平安建设。未来，她将继续怀揣初心、勇担使命，在服务群众、守护平安的道路上坚定不移、步履铿锵，用责任与坚守续写基层党员的奉献篇章，让巾帼之花在平安邳州、基层治理的广阔天地中，绽放出更加璀璨夺目的光彩。
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