作者 | 刘诗麟
全文共计2880字，预计阅读时间6分钟
最近有两则围绕基层的新闻特别火。一是贵州榕江县委书记在一场足球赛闭幕式上，仅花6秒说了“闭幕”俩字，就结束了活动，现场掌声不断；
二是浙江有个窗口叫作“办不成事”窗口，因专门给老百姓兜底办理因各类原因搁置的疑难杂事，受到百姓点赞。
这些“反向操作”受到称赞，戳中哪些现实问题？在农民眼里，到底啥是好好说话、正经办事？该怎么把好政绩做进农民心坎里？
1
“反向操作”让人眼前一亮、心头一暖
之所以称之为“反向操作”，是因为这些做法与当下基层一些现状形成鲜明对比，让人眼前一亮、心头一暖。
先来看会议发言。现在一些会议活动，别说组会者发言远达不到“6秒完毕”这般高效率，开会时长远超参会者预期也成了常态。不管会议是何主题，活动围绕哪些内容，拖沓冗长的会风少不了招人抱怨。
较受人诟病的就有领导发言。作为参会领导，其发言本该是围绕会议核心内容，要么起到点睛总结之效，要么能抛出问题、引导议程，调动参会者的积极性、创造力、凝聚力。
但有些领导习惯将发言变成自己的“演练场”，明明是面向群众的会议，但围绕自身的表述占据大量时间，有些发言还流于形式，没有实质内容，不仅浪费了宝贵时间，违背了组办会议初心，还对推动工作没有助力，久而久之拉开干群距离。
而“6秒发言”虽然只有两个字，却不影响闭幕职能，还让活动重点突出，聚焦在群众和赛事本身。让在场观众感到自己的心声得到呼应，让务实清新的会风隔屏“吹向”网友，这是“6秒发言”引发场内外“联欢”的原因所在。
与“6秒发言”类似，“办不成事”窗口走红，本质上也是让人看到了打破常规的新鲜感。而这种“常规”背后，是更为复杂的基层问题。
很多人的印象里，窗口服务面向群众，处理任务杂、涉及部门多、经办环节长，一些难题一时间处理不了，甚至久拖不决也是可以理解的。
但“办不成事”窗口专“啃”最硬的“骨头”，为群众办理别的部门办不了、办不成的事。这份敢做敢言之决心、为民解忧之行动力让人拍手称快。
的确，基层工作千头万绪，想要做好不容易，想要做到群众满意更难。但不管是“6秒发言”还是“办不成事”窗口，都证明了“办法总比困难多”这个最朴素的逻辑。
反过来看那些预定时长内完成不了的发言，来回推脱都“办不成”的事，归根结底还是基层干部没有把群众的事当作自己的事来办，本质上还是政绩观出现了偏差，最后在群众心里走偏了方向。
2
基层干部说话办事，农民心里有杆秤
从舆论场的反应来看，这两件事引发好评如潮，侧面说明不管基层说话还是办事，是受到好评还是招人埋怨，群众心里都有杆秤。
不过，基层工作的主要场域终归不在互联网，而是在农村，评价工作好赖主要依靠的是农民。基层干部要做好工作，就绕不开去农民的心里走一走，去“量一量”农民看待问题的尺度，去触摸一下他们期待基层干部说啥样的话、办怎样的事。
从说话来看，和农民对话有很多讲究，并非把话说了就等于把事办了，有时说不好话还容易适得其反。
在基层调研时曾听过干部的抱怨：政府出台“彩礼限高令”，明明是为了给农村家庭“解绑”，在宣讲时却得不到群众理解，卡在“最后一米”。
农村家庭被高价彩礼困扰是不争的事实，作为当事人他们甚至比任何人都急着解决。可为何对宣讲不买账？扪心自问，是不是宣讲干部走个过场张贴文件，或是照本宣科念文件语言，没等群众理解政策用意就草草了事？
毛泽东同志回忆在“抗大”讲党课时曾感慨：“不能照书本去讲，那样讲，听的人要打瞌睡。自己做准备，结合实际讲，总结革命经验，听的人就有劲头了。”
不难看出，看似脱口而出的话，细究却大有门道。相比文绉绉的“漂亮话”、板着面孔的“官腔”，农民更爱听的往往是土话、农谚、有“活人感”的话。这并非农民“听不懂话”，而是实践经历使然，他们更在意实实在在、与自己生活有关的东西。
有些话说来全面，但“为了说而说”容易泛泛而谈，不考虑受众需求强行输出还容易沦为空话套话，甚至是“正确的废话”，农民岂会爱听？有些话听来不够“华丽”，但说得实在、用得恰当，就能像“6秒发言”一样“四两拨千斤”。
语言的背后，其实是基层干部的感情、思想、知识和素质。那些不会“好好说话”的干部，说到底还是心里疏离群众，不愿意放下“自我”去锤炼办事本领，导致干群沟通生出隔阂，让彼此自说自话。
这样来看，“6秒发言”走红不是偶然，是人们对这份将心比心共情的必然，是对“说小话办大事”的执政智慧的期待。
说话终归是为了办事。农民期待的不仅是基层干部把好话说好，更是不找借口、只找方法，一门心思把好事办实。“办不成事”窗口正是蕴含事事有回音、件件有着落的“闭环思维”，让群众体会到自身诉求受到郑重对待的获得感，才享誉一片。
在农村，一些治理痼疾久拖不决，开始或许始于沟通不畅，往后发展则往往源于部门壁垒下的推诿扯皮，或“头痛医头、脚痛医脚”的机械应对。倘若能将“办不成事”窗口跟踪、督办、反馈、评估的机制嵌入乡村治理内核，定会大受农民欢迎。
3
农村工作是解决矛盾、克服困难的过程
进村为民说话办事是一门艺术，更是一种能力，折射的是基层干部心存怎样的政绩观。那么，怎么才能做出农民认可的政绩？
首先，要深入农村，摸清村情、农情、户情，确保行动不走偏。任何惠农政策，往深里挖都源自农民的生活，区别在于不同地方农民关心的事情不一样，不同农村阶段发展的重点有差异。
对基层干部而言，工作突破口就是找到农民具体的关切、读懂农民个体的语言、共情农民内心的想法，这些都离不开设身处地了解情况，因地制宜灵活办事。
比如，讲常态化帮扶就不能只讲政策文件，还得结合村里特色产业来讲，借助鲜活的例子把政策讲透，进而推动工作落实落细。具体到宣讲场合，也不是说宣讲、发言都是越短越好，还得结合实际情况实事求是，以问题为出发点、以目标为行动方向、以结果来检验工作成效。
根本上还要靠基层干部在思想上校准观念，不断审视自身、涵养内功。当前，推进乡村振兴工作已经进入“深水区”，少不了攻坚克难的硬任务，基层干事创业的过程不可能一帆风顺、一蹴而就。可以说，为农民打造政绩就是不断解决矛盾、克服困难的过程。
基层干部必须认识到这一复杂局面，杜绝回避问题的畏难心理，不断提高为农民办事的本领，多站在农民角度说话办事，不吝于下“绣花功”解决问题，让每一项工作部署都落到实处、见到实效。
比如，碰到多部门牵头的复杂情况时，别急着当“甩手掌柜”，不妨多想想怎么运用系统思维做事，用自身的聪明才智践行上下联动、彼此协同的治理智慧。任何情况下，多问一句“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”的问题，自然知道该怎么和群众拉近距离、明了该朝什么方向努力。
不止于完成任务，锤炼务实笃行的作风品格，在与群众打交道中悟规律、明方向、学方法、增智慧，不断孕育干事创业“更上一层楼”的可能，应成为基层干部的职业追求。
说一千道一万，和农民说话办事并不复杂。哪怕话说得不够“漂亮”但实在、办事儿碰到沟沟坎坎但不回避，如此报以赤诚之心办事就能换来农民理解，这样得来的工作成果就能获得好评。
在农民眼里，这就是好好说话、正经办事的样子，这才称得上是造福一方的好政绩。
图片：人民日报
监制：杜娟 编辑：刘诗麟
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