“同志，网上提交营业执照怎么操作？”“没有支付宝怎么办理？”……在安康市汉滨区新城街道便民服务中心，类似的询问每天都在上演。这里没有简单的指路和推诿，只有一次次俯身指导、一通通跨部门协调电话、一趟趟主动上门的核查。自2025年重新整合以来，中心以“便民、规范、优质、高效”为标尺，将“高效办证”提质升级，延伸至“高效办事”，用干部“多跑路”换取群众“少跑腿”。
打破窗口壁垒：从“单兵作战”到“全员帮办”。面对市场主体业务量大面广、群众往来频繁的现实情况，中心没有简单地增加窗口数量，而是创新推出“一窗受理、多窗联动”办法。哪个窗口业务忙、出现积压，其他窗口的工作人员就主动上前，穿插到办事人群中当“流动指导员”，现场解答办理流程、预审申请材料、电话协调堵点。针对老年人等特殊群体，中心专门提供帮办代办服务，不让数字鸿沟挡住群众办事的路。
重塑审批逻辑：从“反复跑腿”到“上门办结”。程东村许先生的豆腐坊，就是中心贴心服务的受益者。在提交《食品小作坊生产加工许可证》申请后，中心核查人员第一时间主动预约上门核查。面对现场区域划分、设备摆放等不达标问题，核查人员手把手帮他调整区域布局、规范台账记录。靠着“现场核查+即时整改+同步审批”的创新模式，原本需经过多个环节的流程被压缩为“一站式”办结，从核查到发证仅用2个工作日。许先生送来的锦旗上写着：“高效快捷优服务，一心一意为群众”，这正是群众对“主动靠前”服务最直接的回应。
跨越部门边界：从“分内之事”到“为民解忧”。一位七十多岁的听力障碍老人走进卫健窗口，却始终说不清自己的办事来意。民政办工作人员小曾没有因“此事不归我管”而转身离去，而是主动接过问题，先后电话联系办事处和屈家河村干部，历时一个小时，终于理清老人的诉求、确认事项办理进展。事情办理完毕后，小曾又搀扶着老人送上7路公交车，再三拜托司机途中多加关照，才放心离开。事情虽小，服务不止。这背后是中心推行“首问负责制”的极致体现：不问事项归哪个部门，只问群众满不满意。
守护民生底线：从“奔走相告”到“矛盾化解”。人社窗口业务繁杂，涉及创业补贴、养老认证、劳务纠纷等多个领域，每一项都关系着群众切身利益。中心创新推广“互联网+调解”等线上模式，让劳动纠纷双方“不用到处跑”就能高效解决问题。工作人员曾为60元、100元这样的微小劳动报酬，耐心开展电话调解两小时，细致解读政策、反复沟通协调，维护群众的合法权益。截至目前，累计受理劳动争议87件，成功调解63件。
从“坐等审批”到“主动靠前”，从“反复跑”到“上门办”，新城街道便民服务中心用实实在在的行动证明：为民服务的初心，就是千方百计办好群众急难愁盼的事，就是在能力范围内把服务落到实处。
下一步，该街道便民服务中心将继续以党风引领作风、以服务涵养民风，不断提升政务服务质效，让便民服务的“小窗口”，真正暖到群众心坎里，让群众的满意、幸福，成为衡量我们工作成效的重要标准。（刘曦 陈小梅 王小艳）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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