打开网易新闻 查看精彩图片

为深入推进市场监管队伍“清风铁纪”行动，进一步规范市场监管领域投诉举报处理工作，提升一线工作人员依法履职能力，切实回应群众关切、持续优化营商环境，4月23日，延安市市场监督管理局组织举办了“市场监管大讲堂”——“市场监管领域投诉举报处理实务”专题培训。本次培训特邀市市场监管综合执法支队投诉举报科科长杨涛同志担任主讲。市局机关全体干部在现场参加学习，各局属单位、各县（市、区）市场监管局及基层市场监管所共计约800人次通过线上视频会议系统同步参训。

培训紧扣当前市场监管实际，围绕投诉与举报的核心区别与联系展开，系统讲解了投诉举报的受理条件、规范流程、法定时限等关键环节；聚焦产品质量、价格监管、食品药品安全等重点领域及投诉热点，通过典型案例以案释法、深入剖析。同时，针对当前职业打假现象进行了客观分析，并结合新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，对不予受理的具体情形做了详细解读。最后，杨涛结合多年一线工作经验，分享了“耐心、专业、告知”的六字工作心得，进一步升华了投诉举报工作的理念与方法，推动投诉举报处理与市场监管高质量发展深度融合、同频共振。

本次大讲堂内容全面、重点突出、实操性强，有力促进了参训人员对投诉举报处理相关法规政策和实务技能的系统掌握。培训过程中，参训人员认真聆听、详实记录，大家普遍反映，此次培训针对性强、内容实用，为今后依法、高效、精准处置投诉举报事项提供了清晰指引，并表示要将学习成果切实转化为提升工作质效的实际行动，为推动我市市场监管事业再上新台阶贡献力量。