封面新闻记者 曹菲

家长带着孩子买高铁票，座位被分配到1车和16车，中间相隔14个车厢不说，且因为是重联列车，8、9车之间并不相通，两人被完全阻隔……近日，四川旅客芳芳就遇到了这样的窘境。4月24日，铁路12306客服表示，当余票不足时，家长和儿童的座位才会被分开。旅客遇到这种情况时，可在上车后协商换座。

打开网易新闻 查看精彩图片

芳芳和儿子的车票被安排在1车和16车

芳芳告诉记者，她购买的是4月26日的高铁票，成人票和儿童票各一张。因为购票时二等座已无票，她选择了候补。

4月21日，她收到车票候补成功的信息，却发现自己和儿子的座位被分配在1车09B与16车05A，相隔了14个车厢。而且，因为是重联列车（两列8编组动车组列车连接在一起），8、9车之间并不相通，这意味着她和儿子被完全阻隔。

“只能选择其中一个座位一起坐吧。不好意思和别人换啊，车厢距离太远了，而且还不相通。”芳芳说，“好在只有一个多小时，只有将就将就了。”

记者搜索发现，五一假期出行高峰即将到来，不少旅客在购买高铁票时遇到了家长和儿童的座位不在一起的情况。旅客遇到这种情况该怎么办呢？

24日上午，记者拨打了铁路12306客服电话咨询。工作人员表示，当余票充足时，系统会自动将家长和儿童的席位安排在一起，只有余票不足了，两个席位才会被分配到不同的车厢。

“旅客在官方平台购买车票时，会先出票，确认支付后才算购买成功，如果旅客不满意座席安排可以不确认，重新购买。”上述工作人员说，“还有就是旅客上车后，可以与其他旅客协商换座。”

（受访者供图）