逛逛逛~买买买~
回头一看消费账单
怎么突然有点懵圈[晕]
别着急！
谁都可能遇到
“这钱我花了吗”
灵魂拷问时刻[震惊]
小微这就教您几招
从容应对账务疑问[灵光一闪]
账务疑义自助申请
对交易日距今50个自然日内的信用卡消费或取现类交易，可申请交易疑义。对于卡片状态异常，或已在疑义处理中的交易则无法申请。
- 如何申请疑义交易？
登录“中国建设银行”手机银行App，点击【信用卡】-【更多】-【我的账务】-【账单查询/交易明细】，选择存在疑问的那笔交易，点击“对此交易有疑问”-“疑义申请”按钮，按步骤申请查询。
温馨提示
对于境内部分财付通、美团等支付机构的交易，在申请疑义查询时，您可先按照页面所提示的方式前往对应APP查询并尝试回忆交易。
- 疑义交易类型有哪些？
1.交易无印象
①选择“交易无印象”疑义大类后，进一步选择具体疑义情况。您可选“短信回复”或“自助查询”作为后续处理的告知方式。
*如您选择“短信回复”，我行将发送核查结果至您在我行的预留手机号。
*如您选择“自助查询”，可通过手机银行“信用卡-更多-用卡服务-账务疑义管理”进行查询。
②提交申请后，我行会告知受理争议单号。期间，如有需要，我们也会通过短信或电话与您联系。
2.否认参与交易
①选择“否认参与交易”疑义大类后，为了防止交易风险，我行提供锁卡操作，您可根据自身情况选择是否需要设置信用卡“安全锁”。（V X关注“中国建设银行客户服务”发送“安全锁”了解更多）
②“卡片遗失被盗”或“卡片借与他人使用”的情况，无法通过差错争议处理。
③选择“否认参与消费交易”情况后，按页面提示填写“疑义交易声明表”，并确认填写内容，完成签名。
④上传证明材料。对于“暂无法提供”的情况，可在3个工作日内通过手机银行“信用卡-更多-用卡服务-账务疑义管理”菜单中上传。
⑤完成材料上传后，选择“电话回复”，并选择方便的联系时间。对暂时无法通过预留在我行电话联系的情况，可增加临时联系电话。
⑥提交申请后，我行会告知受理争议单号。期间，如有需要，我们也会通过短信或电话与您联系。
3.参与交易，但对交易有疑义
①选择“参与交易，但对交易有疑义”大类后，请根据实际情况进一步选择。
②按页面提示填写“疑义交易声明表”，并确认填写内容，完成签名。
③上传证明材料。对于“暂无法提供”的情况，可在3个工作日内通过手机银行“信用卡-更多-用卡服务-账务疑义管理”菜单中上传。
④完成材料上传后，选择“电话回复”，并选择方便的联系时间。对暂时无法通过预留在我行电话联系的情况，可增加临时联系电话。
⑤提交申请后，我行会告知受理争议单号。期间，如有需要，我们也会通过短信或电话与您联系。
账务疑义进度查询
登录“中国建设银行”手机银行App，点击【信用卡】-【更多】-【用卡服务】-【账务疑义管理】，选择相应的争议单号进行查看。
*如已回忆交易，无需我行查询，可点击页面底部“取消申请”按钮。
赶紧收藏！
遇到“灵魂拷问时刻”再也不慌啦！
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