“回音”聚心、实干暖城——以正确政绩观绘就基层治理新图景｜虹口观察|政绩观|民声|民生|虹口回音壁

民有所呼，必有所应；民有所盼，必有所为。基层治理的温度，藏在对群众每一个微小诉求的回应里；城市发展的底气，源于政民同心的双向奔赴。

政绩不是惊天动地的口号，而是为民办事的实效，不是花拳绣腿的形式，而是群众满意的答卷。2024年4月25日，“上海虹口”政民互动专栏《虹口回音壁》正式上线，立足区域实际、聚焦群众需求，以听民声、汇民智、解民忧的务实行动，践行“以人民为中心”的发展思想，让正确政绩观在为民服务中落地生根。

专栏以“精准收集—快速响应—公开反馈”闭环机制为核心，实现群众诉求从线上留言到线下解决的全流程管理，不回避问题、不敷衍回应，所有案例线索均源自网民留言，以小切口破解大难题，把民生小事办成暖心实事，“许愿回音壁”日渐成为市民高频互动话语，正是虹口践行正确政绩观、用心用情回应群众期盼的生动写照。

值此上线两周年之际，《虹口回音壁》迎来第100期发布的重要节点。两年来，留言精选率提升至67%，所有精选留言100%得到责任部门反馈，真正将“留言板”变成“办事厅”，将群众“呼声”变成“掌声”。

这既是基层治理效能的显著提升，更是树立和践行正确政绩观在虹口落地生根的有力佐证——不搞花架子、不做表面文章，始终把解决群众急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，把群众的满意度作为衡量政绩的根本标准。以久久为功的实干、求真务实的作风，让正确政绩观转化为服务群众的具体行动，绘就虹口基层治理共建共治共享的新图景。

聚焦急难愁盼

以“听”聚民声

《虹口回音壁》的生命力，在于始终把群众需求放在首位，让每一份诉求都能被听见、被重视，打破沟通壁垒、畅通诉求渠道。围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，搭建起与群众的情感纽带。

针对居民关注的老旧小区加装电梯难题，详细解读政策细则，明确出资比例、办理流程、补贴标准，细致解答居民疑问，打消群众顾虑；针对群众对社区绿化、口袋公园建设的各类建议，联动部门，优化绿植布局、增设休闲座椅，让公共空间更具烟火气、更富舒适度；针对上学、放学时段校园周边拥堵问题，推动交通优化疏导举措落地，守护学生出行安全。《虹口回音壁》始终以开放姿态倾听民声，对收集到的诉求逐一梳理、追踪进展，不推诿、不敷衍，用真诚回应让群众感受到被重视、被牵挂的温暖。

这种俯下身子听民声的态度，不仅拉近了政民距离，更为基层治理找准了精准发力的方向，让《虹口回音壁》真正成为连接政府与群众的“连心桥”。

坚持实干担当

以“办”解民忧

倾听民声是前提，解决问题才是根本。《虹口回音壁》跳出“单向反馈”的局限，打破部门壁垒，构建起“媒体征集、部门联动、闭环落实”的模式，让每一份诉求都能得到切实回应、有效解决，用实干破解民生难题。

2025年9月，有网友在“上海虹口”微信公众号后台留言，乍浦路西侧护栏两端端口处加装了互相交错的阻拦柱，虽然阻挡了非机动车驶入，但也使乘坐轮椅或推童车的市民无法进入隔离带，不得不与过往车辆混行，存在安全隐患。

获悉诉求后，记者随即向北外滩街道反映并实地探访，街道迅速启动“网格吹哨、部门联动”，经踏勘发现轮椅车进出人行区域上下台阶确有不便，随后工作人员比对轮椅和隔离栏宽度，优化调整隔离栏两端入口设施，留出方便轮椅进出的空间，并增设引导标识牌。同时，依托乍浦路昆山街区党支部党建引领，发动4家“美食金选联盟”商户员工化身“爱心帮帮员”，在助残引导标识牌上公布电话号码，为有需要的市民提供求助服务，畅通无障碍通行“最后一米”。

从诉求收集到问题解决、从硬件优化到服务延伸，《虹口回音壁》既复盘整改过程、总结治理经验，又传递基层治理的温度与力度。不仅成为群众诉求的反馈通道，更成为展现基层治理实践成效的“展示窗”。

提升服务效能

以“实”暖民心

在解决个案问题的基础上，《虹口回音壁》致力于延伸服务触角、拓宽服务维度，系统梳理发布相关民生信息，推动基层治理持续提质、久久为功，努力实现“解决一个问题、惠及一类群体、完善一项服务”的治理目标。

日前，有市民留言反映新的江湾医院周边公交配套问题，记者立即联系相关部门并实地核实，发现医院附近实际覆盖的公交线路步行均在5分钟以内。随后，栏目将相关公交线路的走向、站点分布、换乘方式做了图文梳理，传递实用信息，解决群众的信息需求。此外，《虹口回音壁》进一步延伸服务链条，整理全区社区长者食堂地图、樱花季赏樱交通攻略等便民信息，让民生服务更有温度、更具实效。