现代快报讯（通讯员 玄萱 记者 杜雪迎）出门忘带伞、手机快没电……遇到这些问题怎么办？南京市玄武区创新提出“十有岗亭”建设理念，将小区门口的保安亭升级为便民服务站，配备应急药箱、针线包、充电宝、雨伞、饮用热水、灭火器等便民应急物资。4月24日，现代快报记者从玄武区获悉，截至目前，玄武区已有200多个小区门岗完成“十有岗亭”建设，累计服务居民、游客超3万人次。
长期以来，小区门岗功能单一，主要承担安保职责。然而，它24小时值守、覆盖小区主出入口、贴近居民生活的天然优势，未能充分释放。玄武区聚焦这一“沉睡资源”，创新提出“十有岗亭”建设理念——综合考量岗亭面积、位置、居民需求，引导物业企业从生活服务、休憩服务、寄存服务、安全应急、医疗应急、避险应急、联络应急7大类16项设备中灵活选配，将传统保安岗亭升级为生活便利站、安全前哨点、应急救助点、文明服务窗。
南京台城花园小区紧邻南京城墙台城景区、鸡鸣寺等热门景点。阳光绿城物业台城花园小区物业经理金晨表示，小区附近的日均游客量达1万人次，节假日可达3万人次，以往遇到过不少来问路、借用充电器的市民游客。“小区将保安亭升级为‘十有岗亭’后，为游客、环卫工人、外卖小哥、快递员等免费提供应急充电、饮用水等服务，成为一个暖心窗口。”
玄武区住房保障和房产局副局长吕高明介绍，“十有”并非固定数字，老旧小区可“五有”“七有”起步，商品房小区逐步提升至“十有”。其创新关键不在于简单硬件配置，重在推动物业服务企业转变服务理念、强化社会价值认同。“我们不仅配备了便民硬件设施，还对保安人员进行专业化培训，为居民、游客、户外工作者等提供生活便利、旅游导览、救急救难等一系列服务。”
用“小温暖”汇聚治理“大能量”。截至目前，玄武区台城花园、汉府雅苑、和平新村、相府吉邸、吉兆花园、东方城小区、天颂花园、聚宝山庄、紫金东郡等200多个小区门岗完成“十有岗亭”建设。据不完全统计，累计服务居民、游客超3万人次，提供应急药品200余次、出借便民工具1000余次、失物招领50余起，相关小区12345物业类投诉量较建设前下降20%以上。
从“保安亭”到“暖心站”，从“看门人”到“前哨兵”，玄武区“十有岗亭”的创新实践，打通了服务群众的“最后一百米”，为特大城市基层治理提供了一个充满温度、可复制可推广的实践样本。下一步，玄武区将力争实现主要住宅小区“十有岗亭”数量倍增，并将核心做法复制到园区楼宇岗亭，健全长效机制。
（通讯员供图）
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