为了给广大用户提供更高效的证件照回执订单售前与售后服务，小编整理了常见的问题及答案。希望能帮到大家顺利地解决问题，完成相关业务。

一、办理与获取方式

  1. 如何获取照片回执？☆传统照相馆：前往指定照相馆拍摄，现场出具回执。☆办证大厅：在办证窗口一站式拍摄并获取回执。☆线上自助：使用照片回执助手等小程序，在家拍摄上传，系统审核通过后在线生成回执，高效便捷。
  2. 一般需要多久出回执？根据大量订单数据统计，结果如下：（1）人工服务时间段（一般9:00—21:00，节假日除外）：系统处理相片后递交到认证检测中心，如能通过认证，则需10分钟左右出回执；如未能通过认证，则需修图师对相片按照要求处理后再递交认证，一般需要20-30分钟出回执，具体时长与照片质量、重复上传次数等因素有关。（2）非人工服务时间段（一般21:00—9:00，节假日除外）：证件照带回执类型的订单，一般在次日9点开始集中处理，具体时长与照片质量、重复上传次数等因素有关，请您耐心等待或在人工服务时间段联系在线客服加急处理。
  3. 晚上可以办理照片回执吗？一般晚上21:00后大部分照片回执类型就出不了了，因为认证检测机构工作人员也下班了。
  4. 我的驾驶证是在老家考的，我在深圳换驾驶证的话，应该选哪里的照片回执？在哪个城市办理，就应选择哪个城市的照片回执。如果你选择老家所在地的回执，那么在深圳换证时，系统无法根据你的照片回执号或身份证号获取相片信息。同理，其他证件照类型也是如此。

二、打印、盖章与签名

  1. 数码照片回执单是否需要打印出来？根据办证要求而定，一般在人工窗口或通过邮寄方式办理则需要打印（黑白或彩色打印都可以，能看清楚图像号码即可）出来递交给工作人员，工作人员需要将上面的回执号输入到系统获取你的相片信息；而在自助机或者网上办理，则不需要打印出来。其中，有些城市的驾驶证（驾考或换证）其实连回执号都不用输入，系统通过身份证号码获取最新的相片信息。
  2. 照片回执单能否自己打印？照片回执单是可以自己打印的，彩色和黑白打印都可以，只要保证清晰即可。
  3. 数码照片回执单是否需要盖照相馆的章？数码照片回执单不需要盖照相馆的章。确认上面的相片是自己本人，能看清楚上面的照片回执号就可以了。若不在人工窗口办理业务，连纸质版照片回执单都不需要提供。
  4. 照片回执单上是否需要签名、填写信息？如果回执单需要打印出来，一般情况下上面签名或不签名都可以，除非办证工作人员有要求。当然，提前在上面填好信息，没有什么坏处。

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三、有效期与模板通用问题

  1. 数码照片回执的有效期是多久？不同城市、不同证件照类型的数码照片回执的有效期是不一样的，有的是30天，有的是1年。一般回执单上都有注明有效期；如未注明有效期，则按3个月有效期来对待。总之，尽快使用回执单办理所需证件业务。
  2. 我的照片回执单怎么跟网上看到的模板不一样？照片回执单的模板有很多种，可能不同城市、同一种证件照类型的数码照片回执单都不一样。另外，每过一段时间，所用的回执模板也会改版。其实回执单上的关键内容是照片及照片回执号码。
  3. 为什么深圳的身份证照片回执和我之前办的不一样了？每隔一段时间回执单的模板可能会进行改版升级，只是模板或格式改变了，实际作用不变。
  4. 深圳的身份证、居住证和社保卡回执单是一样的，能否重复使用？不一定。因为身份证照片要求比较高，居住证照片或社保卡照片不一定符合身份证的要求。在回执的有效期内，您可以去尝试重复使用，以实际为准。
  5. 护照和港澳台通行证的照片回执是一样的吗？是一样的，可以共用。

四、证件照规格与底色问题

  1. 我这张照片连身份证照片回执都可以，为什么不能办理港澳通行证照片回执？不同办理地、不同证件照类型对照片质量的要求不一样；同一办理地且同一证件照类型，不同的时间可能要求也不一样的。
  2. 港澳台通行证的相片底色是蓝色的吗？根据相关标准，港澳台通行证相片的底色可以是蓝色或白色。实际上，有的地方的港澳台通行证相片的底色是蓝色，有的地方是白色的。具体以照片回执上的底色为准。

五、回执号、条码与照片显示问题

  1. 回执号是（回执上面的）图像号吗？回执号就是照片回执上面的图像号，或称数码回执编号、回执码、照片回执号、相片图像号、照片认证回执等。
  2. 用vx扫描照片回执上的条码读取不了或不正确，该怎么办？一个条形码实质上是图像号，方便扫描读取。如扫描识别不了或不正确，可以手动填写照片回执号码。
  3. 为什么填写照片回执号后，获取不到相片信息，提示相片提取失败呢？一般是因为填写的照片回执号（或称“图像号”）错误，填写图像号时应注意：（1）不含星号*；（2）注意字母大小写；（3）不要有空格（前、中、后）。建议：手动填写号码，扫描读取图像号容易出错。如仍不能解决问题，那就咨询售后客服。
  4. 为什么回执上的相片比较模糊？回执上的相片是示意图，主要用于辨认是谁的回执。实际制卡的相片是调取相关部门系统里经过认证的相片信息的。
  5. 为什么回执上的相片与我的原图存在差异？需要按照认证要求进一步处理，如调整照片色彩、亮度等。

六、收费标准

  • 电子版相片带回执：15元/单
  • 纸质版相片带回执：30元/单，包含快递费、冲印费、人工打包费等
  • 普通电子版寸照：免费

七、退款与售后问题

  1. 支不支持退款？本商品或服务订单【不支持】七天无理由退货退款（出回执失败的情况除外）特殊情况：因我方原因导致回执错误、无效或无法使用，且能提供【有效凭证】，将免费为您重新办理或全额退款。如重复下单等符合退款条件的情况，可以联系在线客服申请退款。
  2. 工作人员说回执用不了怎么办？麻烦提供一下使用不了的凭证，比如：让工作人员在回执单上注明原因并盖章拍照发过来。您也可以尝试换个窗口或使用自助机办理相关业务。

八、上传、下载与订单问题

  1. 上传不了照片怎么办？可能是图片文件kb过大的原因，您换一张kb小一点的照片试试。
  2. 下载不了照片/图片怎么办？在vx首页下拉删除小程序后，再重新进入小程序，提示需要授权的地方应同意授权。
  3. 第一次上传很快收到邮件，怎么这次这么久？审核处理时长与照片质量、重复上传次数相关。
  4. 订单怎么没有了？/找不到订单？在vx支付记录账单详情页面-点击商家小程序，进入小程序查看下。
  5. 怎么重新上传？和您第一次下单操作是一样的，提交订单后，支付时，选择优惠券支付就行。
  6. 没有邮箱怎么弄？可以使用我们人工客服的邮箱，收到后直接通过客服发给您。
  7. 头部高度不符/头部高度不足怎么办？建议：选择驾驶证类型上传下单，支付后，截图发给人工客服，我们后台给您改类型。
  8. 左边尺寸不足/右边尺寸不足怎么办？建议仔细查看拍照指引，找个亲友帮忙拍照，距离稍微远一点哦～拍照直接上传，不要裁剪，系统会自动处理的。

九、优惠券相关

  1. 优惠券有效期多长？优惠券上有注明有效期的，您仔细看一下哦。
  2. 优惠券在哪里/怎么领取？在vx支付记录账单详情页面-点击商家小程序，进入小程序“我的-优惠券”页面查看下。
  3. 优惠券怎么使用/用不了？重新提交订单后，支付时，选择优惠券支付；待支付订单不能选择优惠券支付。
  4. 回执失败了怎么办？给您发送了一张优惠券，麻烦您按拍照指引重新拍照上传下单（不用再付款，选择使用优惠券支付即可）。

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十、快递相关问题

  1. 发什么快递/快递要多久/哪里发货？15点前的订单，当天晚上发货；15点后的订单，次日晚上发货；深圳发货，中通快递，广东省内预计2天左右送达，外省要看物流运输速度。（节假期等特殊时期另行说明）
  2. 快递单号哪里查看？发货后，在订单详情页可以查看快递单号（点击“发回执”或“下载”按钮可进入订单详情页）。

十一、其他常见问题

  1. 下单前不需要填姓名和身份证号码？您按下单流程操作就行哦～如果提示需要填写，就是需要；如果没有出现提示，就是不需要哦。
  2. 客服电话是多少？小程序或官网上一般会显示客服电话哦～如没显示，则表示电话客服人员休息中，您可以联系在线客服回复“转人工”，让我们的在线客服人员为您服务～
  3. 如何注销帐号？我们的小程序无需注册即可使用，您可以直接退出小程序并删除小程序即可。如有上传图片，显示合格的照片系统会不定期自动删除的；显示不合格的照片可以自行删除。
  4. 系统给我美颜了怎么办？系统审核用户上传的原图哦，不是审核处理后的照片。
  5. 太难拍了怎么办？建议仔细查看拍照指引，找个亲友帮忙拍照。
  6. 支付不了/支付异常怎么办？在vx首页下拉删除小程序后，重新进入小程序再试试。

希望这份常见问题解答能帮助您快速解决关于证件照回执的各类疑问。以上信息具有时效性，以实际为准。