本文转自：人民网-广西频道

面向“十五五”新征程，建行广西区分行始终坚守“金融为民”理念，聚焦客户需求和消费者权益保障，从筑牢风险防线、落实纾困帮扶、优化住房服务三方面协同发力，通过务实举措提升个贷服务水平，切实维护群众合法权益，着力解决群众急难愁盼，以责任担当护航地方经济高质量发展，奋力书写八桂金融为民服务新篇章。

筑牢金融防护墙 守住个贷安全关

针对虚假贷款、不法中介等非法金融乱象，建行广西区分行坚持“为民护安、精准整治、全域防控”，全方位筑牢金融风险防护墙，守护群众资金安全。

当前仍有部分不法中介冒充银行工作人员，虚假宣传低息贷款并以“权益费”“担保费”等名目违规收取高额息费、侵害消费者权益。为切实守护金融消费者合法权益，建行广西区分行通过线上线下多渠道精准开展消费者权益保护教育宣传活动。线上，依托“中国建设银行广西区分行”微信公众号平台多次发布官方声明暨风险提示，围绕警惕不法中介虚假办贷说辞、远离低息转贷陷阱、拒绝违规转账、抵制征信洗白四大要点科普，累计阅读量达4万人次；线下，将个贷业务宣传与金融教育宣传紧密结合，积极开展个贷金融知识进社区、进乡镇、进单位活动，与此同时，全辖网点通过海报机、LED门楣滚动播放个贷风险提示说明，让金融安全知识直达群众。

“建行来我们单位宣传金融知识，把防范金融乱象侵害的风险提示讲得透彻，碰到非法中介推销消费贷款，我一眼就识破了中介套路，不轻信低息贷款，也没有交所谓的低息贷款推荐费。消费贷款直接找银行办更安心！”柳州市民王女士说道。

纾困帮扶显担当 金融温情暖人心

为缓解个贷客户还款压力，建行广西区分行出台多项纾困帮扶方案，打通线上线下服务渠道，高效响应还款困难客户需求，为客户守牢个人信用生命线。

个人住房贷款方面，线上开通住房贷款还款计划调整意愿登记功能，客户通过手机银行即可发起申请，经办机构人员收到系统预约推送后能及时获取信息、对接客户预约办理，在“手机银行登记+系统推送直达”机制保障下，住房按揭贷款客户纾困意愿能直达贷款经办机构，畅通纾困申请渠道。个人消费贷款方面，线上支持客户通过手机银行自主调整还款计划，无须往返经办机构即可一键办理，线下也可前往个贷中心办理，双渠道满足客户纾困需求，实现纾困业务服务效率的全面提升。

在南宁工作的黄先生，因8万元快贷即将到期、家庭收入下降陷入还款困境，无奈之下电话联系了贷款经办机构，在贷后人员耐心指导下，他通过手机银行快速申请了还款调整，顺利延长贷款期限。“建行消费贷款调整还款计划功能太方便了，操作简单，手机银行点击几下就办理完成，及时缓解了我的还款压力，真是帮了大忙！”黄先生由衷感慨。

信息共享破壁垒 安居便民提效能

为了破除房屋交易信息壁垒，建行广西区分行创新搭建“易房通”住房生态系统，嵌入建行生活APP，搭建一站式二手房交易平台，为按揭客户与买房客户提供专属配套服务。“易房通”平台涵盖房源发布、房源浏览、金融服务对接、第三方服务衔接四大核心流程，形成完整二手房交易闭环。平台同时还为长期还款困难、有意出售或置换房屋的住房贷款按揭客户提供服务，扩充房源宣传渠道、简化交易流程，打通房贷服务与住房交易的衔接渠道，让个贷服务深度贴合群众安居需求。

按揭客户陈先生因收入不稳定，房贷还款压力持续增大，了解到建行“易房通”平台后，他通过该平台发布房源信息，很快将房屋顺利售出并结清贷款。“多亏了‘易房通’平台，帮我快速解决了房贷难题，卖房流程既顺畅又省心！”陈先生对平台的服务赞不绝口。

个贷服务连民生，金融活水润万家。建行广西区分行深植“金融为民”之根，以风险为盾、纾困为桥、创新为锚，将担当落于实处，让温暖触手可及。未来，建行广西区分行将以更优的服务惠及民生，让金融活水润泽千家万户，持续书写服务地方经济的金融答卷。（韦雨荷）