4月25日，大连市住房公积金管理中心发布公告，对现有住房公积金服务热线接听方式进行调整，自2026年5月1日零时起正式实施。

公告明确，本次热线接听方式调整的核心的是取消服务热线的自助语音功能。调整后，群众拨打服务热线接通后，将由人工坐席直接提供接线服务，工作人员将精准分析判断办事需求，为缴存单位和缴存人提供全面的政策解读与业务指导，全力提升“接诉即办”服务质效，打造群众身边的“政策顾问”“办事助手”。

据了解，大连市住房公积金管理中心12329服务热线自2005年开通以来，已陪伴广大缴存单位和缴存人走过21载春秋，始终作为便利企业群众政策咨询、业务办理的重要渠道，累计为群众解答各类公积金相关疑问、协助办理相关业务无数次，获得了社会各界的广泛认可。

中心表示，将以此次服务热线升级为契机，积极响应国家及省市关于推进政务服务便民热线优化的工作要求，持续优化服务流程、提升服务水平，不断完善服务举措，为广大缴存单位和缴存人提供更加优质、高效、贴心的政务服务体验。

中心温馨提示，广大缴存单位和缴存人若有住房公积金相关问题需要咨询，可直接拨打12329或12345热线联系人工客服，感谢社会各界及群众一直以来对住房公积金工作的理解与支持。

大连市住房公积金管理中心

2026年4月25日

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半岛晨报、39度视频记者陆瑶