工地干活被欠薪，打12345没回音？别慌，按这4步走，拿回血汗钱。
一、先自查：投诉没进展，多是这3点没做好

  • 信息不全：没说清工地地址、包工头姓名、欠薪金额、务工时间，也没有考勤或聊天记录。

  • 联系方式不准：电话打不通，部门联系不上你。

  • 诉求模糊：只说“要工资”，没说清“要求XX部门限期协调解决”。

二、主动跟进（72小时内必做）

12345受理后3-7天派单，超72小时无反馈就主动催。

电话跟进话术：

“你好，我的工单编号【XXX】，投诉【XX工地包工头XX欠薪XX元，有证据】。已过72小时，请告知承办部门全称、电话和预计办结时间。”

✅ 记下：承办部门、经办人、办结时间。

三、持续催办（跟进后仍无进展）

  • 强调农民工身份：全家靠工资生活，请优先处理。

  • 引用法规：《保障农民工工资支付条例》，要求XX日内结清，否则申请升级督办。

催办频率：跟进后第3天一次，第5天二次，超承诺时间10天直接升级。

四、升级督办（最有效！） ① 小程序“升级投诉”

打开12345微信小程序 → 我的工单 → 升级投诉 → 上传证据，工单直通市级督办。

② 电话/线下申请市级督办

拨打12345：“工单【XXX】承办部门超期未处理，申请市级督办。”或到现场提交。

③ 国家根治欠薪平台（欠薪专用）

微信搜“国家根治欠薪平台”小程序 → 欠薪线索反映 → 填写信息提交。平台与12345联动，双重督办。

附：话术模板

  • 跟进：“查询工单【XXX】，请告知承办部门和办结时间。”

  • 催办：“我是农民工，全家等钱用，请今天内联系我，XX日内结清。”

  • 升级：“承办部门不作为，申请市级督办，同步国家欠薪平台。”

讨薪不丢人。按步骤走，留存证据，别怕麻烦。