“真是太感谢了，要不是你们，
我母亲就错过了最佳救治时机！”
近日
武汉市公安局汉阳区分局四新派出所
户籍窗口接到市民李先生的来电
他的言语间满是感激
两天前
同样在四新派出所户籍窗口
考生家长董先生
握着民警郑美阳的手连连致谢
因为她的高效工作
儿子顺利在考前
拿到了加急办理的身份证
急群众所急，解群众所难
四新派出所的窗口团队
在民警郑美阳的带领下
一次次“打破常规”高效服务
生动诠释了
汉阳公安政务服务
从“微笑在脸”向“主动在心”的转变
PART.01
两小时开具“救命证明”
4月24日，年近70岁的李爹爹来到四新派出所户籍窗口求助：近日，妻子刘婆婆突发重病住院、生命垂危，急需输血。儿子李先生远在外地，无法及时赶回。医院规定，要使用儿子的献血证享受用血政策，必须出具母子关系证明。可李先生2009年为了工作将户口外迁，户籍系统中早已没有同户记录，证明办理陷入僵局。
“这张证明是救人命的，一刻也不能耽误！”民警郑美阳了解情况后，主动放弃午休，组织工作人员查阅纸质档案。大家仔细排查档案记录的每一页，不放过任何细节，历经近两小时，终于在1986年的原始户籍档案中，找到明确记载二人母子关系的关键信息。
郑美阳立即出具证明，让婆婆顺利用上优先用血政策，为治疗争取了宝贵时间。“没想到你们这么快！都不知道说什么好了。”李先生看到脱离危险的母亲，瞬间红了眼眶，特意致电致谢。
PART.02
两天打通“绿色通道”
“孩子马上就要考试了，身份证迟迟没拿到，我该怎么办？”4月22日上午，市民董先生匆匆赶到四新派出所，称他17岁儿子董同学系外省户籍，此前办理了身份证业务，证件需一个月才能拿到手，而孩子4月24日下午就要参加高二学业水平合格性考试，没有身份证无法入场。
“孩子的考试不能耽误！”郑美阳紧扣“高效办成一件事”的改革要求，主动搭建“派出所——制证中心——邮政”三方快捷沟通渠道。她一边协调原籍派出所，核对办证资料和流程，一边与制证中心沟通，加紧证件办理；同时联系邮政，提前报备加急投递。“不要着急，证件已经在制作了。”在和家长的沟通中，郑美阳感受到其焦虑，不断通过微信向董先生反馈进度。
“考试一点没耽误！给你们点赞！”4月24日上午，看着孩子拿到身份证，顺利进入考场，董先生激动地说道。
面对群众的紧急诉求，政务服务民警换位思考，灵活采取工作方式，不仅及时解决群众燃眉之急，更拉近了警民距离。
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