“五一”假期临近，铁路12306平台持续加大对恶意抢票行为的识别和遏制力度。数据显示，4月中旬3天时间，铁路12306平台就已累计将564万笔交易放入慢速队列，对70.4万笔交易拒绝出票，共拒绝出票105.6万张票。如此庞大的数据，既说明假期购票高峰下抢票乱象依然存在，也说明铁路部门正在拿出更加坚决的态度、更加有效的技术手段维护购票秩序。
严管恶意抢票，守护购票公平。12306此次风控升级，绝不是恶意“卡脖子”，而是在保护绝大多数旅客的正当购票权益。长期以来，一些“抢票软件”打着“加速”“捡漏”“提高成功率”的旗号吸引用户，实际上却通过高频刷票、批量下单、异常支付等方式扰乱正常售票秩序。铁路车票不是谁的软件更快、谁的程序更强，谁就能优先获得的资源。作为面向全社会的公共购票平台，12306有责任也有必要对这类行为亮剑，不能让技术手段破坏公平规则。
革新整治手段，展现责任担当。此次12306平台采取大数据分析和风控技术，对频繁大量为非本人购票的注册账号、频繁大量为非本人订单支付的支付账户进行精准识别，并实施慢速排队、拒绝出票等措施，恰恰体现了公共服务平台应有的治理担当。面临“五一”小长假出行高峰，如果放任异常抢票行为蔓延，最终受损的只能是普通旅客；而如今12306平台通过技术手段把恶意抢票挡在门外，本质上是在给正常购票者腾出空间，把车票留给真正有需要的人。
明确购票方式，避免掉入陷阱。铁路部门已经明确提醒，购票务必使用12306官方平台，“抢票软件”不仅不会提高成功率，反而可能更慢甚至购票失败。购票需求越集中，越需要规则统一、渠道规范。对旅客来说，回归官方平台，不轻信所谓“抢票神器”，本身就是对自身权益最好的保护。
当然此番大力整治的背后也伴随着一定的阵痛。对于此次12306平台风控升级背后一些第三方商旅平台出现出票延迟、无法取消或退改失败的情况，我们应该理性看待。铁路部门风控升级的核心目标，是打击异常抢票、维护系统秩序，而不是针对正常旅客。第三方平台服务受到影响，说明官方平台对于异常流量和非正常购票行为的识别更严格了。当公共利益与个别平台的技术适配发生碰撞时，优先保障亿万旅客公平购票，显然是更应坚持的方向。不能因为部分第三方平台“用起来不如以前顺手了”，就否定12306平台整治购票乱象的必要性。
12306平台此次重拳治理，治的不是普通旅客，打的是扰乱秩序的恶意抢票行为；限制的不是正常购票需求，维护的是最广大旅客公平购票的机会。铁路部门这次出手，守住的正是公平有序的购票环境这条底线。车票从来都不是靠花钱买的“黑科技”抢到，而是静静地待在12306票务系统里等待我们购买，公平有序的购票环境才是维护我们购票权益的最好保障。
（来源：中国网 作者：徐家鹤 原题：12306拒绝出票——整治恶意抢票，守护购票公平）
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