为持续深化政务服务改革，切实提升便民利企服务水平，全力打造优质、高效、便捷的营商环境，第一季度以来，中塘镇综合便民服务中心（以下简称“中心”）聚焦群众和企业办事堵点、难点、痛点问题，不断创新服务举措、完善服务设施、规范工作流程，以精细化服务、规范化管理，推动政务服务效能全面提升，切实增强群众和企业办事获得感与满意度。
窗口服务提质增效
打造高效办事阵地
中心聚焦政务服务提质增效，全面优化窗口服务与服务流程，让办事更高效、更便捷。中心持续加强窗口工作人员业务培训，强化政务服务礼仪、政策法规、日常服务交流学习，累计召开每周一班前15分钟例会共13次，全面提升工作人员专业素养和服务能力。同时，中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，工作人员主动靠前服务，提前梳理办事材料、讲解办理流程，对材料齐全的事项当场办结、立等可取；对材料欠缺的，一次性告知补齐事项，杜绝群众反复跑、无效跑，全力提升窗口办事效率。
完善大厅便民设施
营造舒心办事环境
中心立足群众办事体验，全面完善大厅硬件设施，优化服务布局，安排专人在大厅咨询引导台进行业务咨询、流程指导，引导群众自助打印证照、信息查询等业务，让群众进门有人问、办事有人引、疑问有人解，提供全流程服务。同时，中心大厅配备齐全便民服务设施，设立24小时工会服务驿站，加强驿站值守，安排人员定期检查，及时补充急救箱、纸杯、雨具、纸巾等物资，确保驿站干净整洁，各项服务功能正常使用，为办事群众提供全方位贴心服务，让政务服务更有温度。
创新便民服务举措
破解办事堵点难题
中心聚焦企业和群众办事需求，持续推行延时服务、免费邮寄服务、帮办代办服务，一季度窗口累计免费邮寄13件。针对企业注册、项目审批、证照办理等复杂事项，中心工作人员全程跟进、协助办理，压缩办理时限、简化办理环节，推动高频事项集成办理，实现“一次申请、一套材料、一并办结”。同时，依托政务服务平台，推动线上线下服务深度融合，引导群众线上申报、线上查询，实现数据多跑路、群众少跑腿，大幅提升办事效率。
下一步，中塘镇将持续聚焦便民利企核心目标，不断深化政务服务改革，创新服务模式、优化服务流程、提升服务品质，以更实的举措、更优的作风、更高的效率，全力打造便捷高效、暖心舒心的政务服务环境，为镇域经济高质量发展提供有力保障。
稿件来源：中塘镇综合便民服务中心
统筹制作：中塘镇党建办（网信办）
投稿邮箱：bhztzwxb@tj.gov.cn
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