“大爷，您别着急，我陪您去。”
4月23日一大早，蛟河市天岗镇中心卫生院大厅里，便民服务岗的工作人员看到一位老人独自站在门口，神情有些茫然，立刻迎了上去。
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老人姓王，今年76岁，是镇上的脱贫户，患有脑病。这一天，他独自来医院看病。因为表达不清、行动不便，老人在门诊大厅里有些手足无措。
了解情况后，便民服务岗的工作人员没有让他多等——先是帮着联系了村委会和他远在外地的家属，接着全程搀扶着老人挂号、就诊、检查，最后又陪着办理了住院手续。整整一上午，工作人员陪在老人身边，一遍遍地解释、沟通、安抚。
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“谢谢，谢谢你们……”办完手续，老人拉着工作人员的手，声音有些颤抖。
这，是天岗镇中心卫生院党支部设立“便民服务岗”以来的日常一幕。
天岗镇地处蛟河市西部，辖区内老年人口多、脱贫人口多，不少群众就医时面临“说不清、找不到、走不动”的实际困难。针对这一情况，卫生院党支部从群众需求出发，专门设立便民服务岗，重点服务语言表达不清、行动不便、残疾人、脱贫人口等群体。工作人员主动靠前，帮着协调、跑腿、沟通，用贴心服务打通便民就医“最后一公里”。
别看这个岗位刚设立不久，已经为11名居民提供了实实在在的帮助——失物招领、办理慢性病、补办报销材料、电话通知……短短一周多，累计解决问题7件，还有4件正在跟进中。
“只要群众需要，事情再小，我们也要帮。”该支部负责人说，卫生院党支部始终坚持“以患者为中心”，从小事着眼，从细节入手，用耐心、细心和责任心为群众排忧解难。
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吉报江城发布
吉林日报全媒体记者 姜岸松 通讯员 李连珠
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