伴随AI技术从概念验证走向业务核心动能，企业经营的底层逻辑与增长范式正在被系统性重塑。近日，微盟Weimob Day 2026上海站圆满举办。在本次峰会上，微盟集团副总裁凌芸带来以《零售无界·沉浸共生》为主题的深度分享，剖析零售行业增长新趋势与数智化落地实践，帮助零售企业打破边界、提效增长，在无界零售时代实现用户与品牌的深度共生。
▲ 微盟集团副总裁 凌芸
凌芸表示，当下零售行业已进入数智化深水区，AI不再是辅助工具，而是贯穿经营全链路的核心增长引擎。零售的竞争，本质正在从流量效率，转向系统效率与用户经营能力的竞争。企业的核心命题，也正从渠道扩张、流量争夺，转向全渠道效率重构、用户价值深耕与长效经营能力建设，这也成为微盟持续以技术与产品能力助力商家实现韧性增长的关键方向。
当前，零售行业正经历一场由消费需求、技术应用与渠道变革共同驱动的深度转型。凌芸在演讲中结合微盟长期沉淀的商家经营数据与一线实践观察，指出行业已呈现三大确定性趋势，共同构成企业数智化转型的核心背景。
1、即时零售成为驱动行业增长的重要引擎
随着Z世代消费群体崛起，“即看即得”的即时满足逐渐成为主流消费诉求，即时零售由餐饮外卖向服饰、3C等多品类延展。数据显示，2025年即时零售市场规模已突破万亿，在这一过程中，以本地生活与内容平台为代表的生态玩家，成为推动行业高速发展的核心力量。
2、AI从概念验证走向业务动能
企业对AI的态度由“认知焦虑”转向“实际投入”，AI已经从概念走向了企业里面不可或缺的一个业务动能，已经落地在了各行各业的销售前台和销售后台作业环节当中。数据显示，56%的零售企业使用AI能力已超过三年，67%的企业通过AI实现效率与业绩双重提升，82%的企业计划大幅增加AI相关投入。
凌芸强调，AI发挥效用的核心前提是前置数字化：企业不仅要完成商品数字化，更要实现消费者全生命周期运营链路线上化，通过全渠道数据沉淀为AI决策提供高质量燃料，否则再先进的算法也难以支撑精准经营与高效增长。
3、行业竞争从流量争夺转向用户价值深耕
在渠道碎片化与流量成本持续攀升的背景下，零售行业竞争焦点从“获取用户”转向“经营用户”，用户生命周期价值逐步取代单次交易额成为核心指标，全渠道融合成为必然趋势，打通多平台用户与交易链路、构建统一运营体系、沉淀长期用户资产，成为零售企业实现可持续增长的关键路径。
上述趋势推动下，零售企业的业务形态正在发生结构性变化。面对行业变革与商家痛点，微盟持续推进产品能力迭代，聚焦系统基建破局与AI深度赋能两大核心方向，为零售企业数智化转型筑牢底座、激活引擎，真正将技术能力转化为商家可感知、可落地的增长成果。
1、系统基建全面升级，构建一体化业务中台
凌芸表示，全渠道经营已由以电商平台、小程序与线下门店为核心的1.0阶段，迈入以本地生活与即时零售平台为重要组成的2.0阶段。与此同时，商品形态也由单一实物商品，扩展至团购券、优惠券及各类服务型产品，业务边界持续拓展。
然而，多渠道扩展在带来增长机会的同时，也提升了企业运营复杂度。商品需多平台重复上架，库存难以实时同步，订单分散导致履约效率下降，券核销链路割裂影响用户体验，成为制约企业规模化发展的关键因素。
“当渠道不断增加，如果缺乏统一的系统能力支撑，企业的运营效率反而会持续下降。”凌芸指出，这也正是微盟持续投入业务中台能力建设的核心出发点。
针对多渠道带来的系统性挑战，微盟通过业务中台能力升级，推动企业实现全渠道一体化运营。
在商品、库存、订单与营销四大核心环节，微盟构建业务中台一体化体系，实现数据打通与业务协同。企业可通过一套系统完成商品配置与多平台分发，实现全渠道库存共享与实时同步，并对多渠道订单进行统一接入与自动化处理。同时，营销券体系也实现统一生成与集中核销，显著提升运营效率与一致性。
在这一体系下，企业无需增加额外人力投入，即可覆盖多个即时零售与本地生活渠道，实现业务规模的同步扩展。
2、AI+SaaS深度融合，推动效率与体验双重跃迁
在夯实系统基建的基础上，微盟进一步推动AI能力与核心SaaS场景深度融合，围绕企业实际经营需求，将AI能力优先应用于帮助企业运营提效，并逐步延展至用户体验侧，形成完整的智能化运营体系。凌芸表示，微盟AI能力围绕三大方向落地：效率重构、转化升级、体验跃迁。
在效率重构层面，AI实现内容生产自动化，覆盖商品主图优化、标题文案生成、详情页创作及多平台内容分发，一套内容多端适配，大幅释放运营与设计人力，推动运营从人工驱动走向规模化、自动化。
在运营决策层面，AI基于历史数据与业务表现，自动生成营销策略与活动方案，并对转化效果进行预测，辅助企业实现更加科学的决策。
在销售转化环节，AI通过对用户浏览、加购、领券等行为的分析，识别高潜客户线索，并对其进行价值评分，指导导购优先跟进高转化人群。同时，在执行层面，AI可自动生成触达话术与商品推荐，进一步提升转化效率。
此外，在用户体验侧，AI能力同样发挥重要作用。以AI试衣为例，通过真实感的虚拟试穿能力，显著降低用户决策门槛，在提升转化率的同时有效降低退货率，推动交易效率整体提升。
凌芸特别强调，AI在零售端的核心价值并非替代人力，而是将一线工作者从重复性、低价值事务中解放出来，使其专注于客户沟通、关系维护等高价值动作。这一逻辑精准匹配零售企业降本增效的核心诉求，也是微盟SaaS产品持续提升客户粘性、客户价值与客单价的关键抓手。
伴随企业对全渠道布局的重视程度持续提升，微盟不断完善解决方案体系，持续拓展服务边界，为更多零售业态提供全域经营与数智化服务。目前，微盟已形成覆盖电商业务与本地零售的成熟解决方案体系。在电商领域，以微商城为核心，为商家提供完整的线上经营能力;在本地零售领域，围绕连锁零售、小型门店、便利店及生鲜等多种业态，推出智慧零售、智慧门店、智慧便利、智慧生鲜等细分解决方案，实现实体零售场景的深度覆盖。
随着即时零售与本地生活赛道的快速发展，服务型消费成为新的增长引擎。基于这一趋势，微盟推出智慧美业与智慧服务解决方案，帮助本地服务类企业构建线上线下一体化经营体系。
凌芸指出，零售正从“商品交易”向“商品+服务”融合转型。在这一过程中，企业不仅需要具备销售能力，更需要构建覆盖销售、预约与履约的完整服务闭环。
围绕这一趋势，微盟重点强化五大核心能力：一是全域渠道深度协同，打通美团、抖音等本地生活主流平台，实现数据互通、券码一体化运营与小程序全域核销，构建高效闭环的全渠道经营体系;二是商品业态全域延展，在实物商品基础上，全面覆盖服务项目、虚拟权益、次卡储值等多元商品形态，精准满足美业及本地服务场景的差异化经营需求;三是服务履约全链线上化，构建购买-预约-到店-交付标准化链路，实现服务履约流程数字化、规范化;四是用户价值长效锁定，依托多形态次卡与储值体系，提前锁定用户长期消费预算，提升客单价与消费频次，建立可持续的用户长期经营关系;五是会员运营场景化升级，支持一卡多主体、多服务对象精细化运营，拓宽会员运营维度，强化用户忠诚度与生命周期价值。
通过上述能力，企业可将一次性交易转化为长期用户关系，实现从交易驱动向用户资产驱动的高质量增长转变。
结语
凌芸在演讲中指出，零售行业正迈入“沉浸共生”全新发展阶段 。企业需以数字化为底座、以AI为引擎，通过全渠道协同与全链路贯通，构建面向未来的长效增长体系。微盟凭借全业态、深度行业化的解决方案，助力企业真正实现零售无界、沉浸共生，打造穿越周期的韧性增长能力。
对零售行业而言，这不仅是一次技术层面的升级，更是一场围绕效率、数据与用户资产的经营逻辑深层重构。在“沉浸共生”的新阶段，系统化能力将成为企业抵御波动、实现可持续与确定性增长的关键支撑。
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