“上午9点40分提交投诉，中午12点前鸡叫声就停了。”4月23日，阳朔镇外语实验中学教师陈女士(化名)在电话中讲述当天的经历。

让她意外的，不只是问题解决的速度，更是一套全新智慧投诉平台的首日表现——阳朔县“朔办就办”小程序正式上线当天，就用一件“民生小事”兑现了承诺：诉求秒达，极速办理。

现场体验：首页直填，全程不到3分钟

4月23日，阳朔“朔办就办”正式上线。通过扫码进入小程序测试，进入首页是一张结构化表单：选择问题类型(投诉、建议、咨询等)与具体分类(环境、景区、停车等)，定位事发地点，填写反馈内容及诉求目的。界面支持中英文切换，外国游客提交英文诉求可自动转译为中文。一键提交，还可上传最多9张图片或视频。全程线上，无需跑腿排队。

当天9时40分，阳朔镇外语实验中学陈女士通过该表单提交投诉：“学校周边养鸡，中午鸡叫不停影响师生休息”，诉求“停止噪音”。“本来没抱太大希望，没想到中午前真解决了。”她说。

同样被“朔办就办”速度打动的，还有重庆游客杨玉红。因未能买到车票，她无法入住已预订的阳朔栖悦水岸度假民宿，申请全额退款遭拒，商家只退一半。当天10时56分，她致电小程序热线反映；11时26分系统自动派单至县市场监管局；11时33分负责人接单并协调。当日16时，商家同意全额退款。杨女士表示满意，并期待暑假能顺利来到阳朔。

极速背后：AI秒级派单，多部门协同有章可循

从提交到办结，中间发生了什么？

阳朔县科工贸局副局长王振辉解释：“‘朔办就办’的核心是AI秒级受理加精准派单。系统根据问题类型、反馈内容匹配责任单位，根据事发地点派发到对应乡镇，并以诉求目的为办结标准。”

在陈女士投诉鸡叫扰民案例中，系统秒级派单至阳朔镇，工作人员现场协调，午休前噪音消除，全程约2小时20分钟。

另一案例中，重庆游客杨女士因民宿退款纠纷投诉，AI快速匹配县市场监管局。县市场监管执法稽查大队大队长黄富贵坦言，商家起初有顾虑，但最终同意全额退款，双方满意。他称赞小程序：“真说办就办，速度快!投诉、处理、回复都方便，分配任务非常精准。”从接单到退款，不到5小时。

平台运营负责人介绍，目前系统已录入37个县相关部门、9个乡镇共46个责任单位，以及1200多条职责信息和数万条历史工单数据，未来所有涉诉单位都将逐步纳入，实现全域诉求处置全覆盖。通过AI大模型训练，系统做到诉求秒达、极速办理。若AI分配有误，工单办理人员可一键退回，由管理员人工重派；用户可发起催办，系统自动短信提醒责任单位加快处理。

4月23日，全县组织首场培训，确保各单位人员熟悉“登录—接单—处置—办结”全流程。

不止于旅游：一个全域治理平台的亮相

首批100张二维码海报主要投放在旅游场所，但“朔办就办”的功能并不局限于游客。首页的“问题类型”涵盖投诉、建议、表扬、求助、咨询、举报，可覆盖旅游咨询、意见反馈、投诉维权等多种场景。后台分发机制对所有阳朔范围内的诉求开放。

“系统不区分‘游客专属’还是‘市民专属’。”阳朔县文广体旅局相关负责人介绍，“只要是在阳朔发生的问题，填好表单，就会自动进入派单流程。”

这意味着，“朔办就办”是一个全域基层治理平台，只是借旅游场景率先亮相。一位本地教师投诉的鸡叫扰民治理，与一位游客投诉的民宿退款纠纷，都是阳朔践行“朔办就办”“朔办办好”的服务初心。

平台展望：负责人详解未来拓展方向

根据首日运行情况，平台运营负责人透露了多项升级计划。针对跨部门复杂投诉，AI将实现工单自动拆分、并联派发与合并反馈，相关算法预计一个月内上线。为覆盖特殊人群，平台将保留并优化热线0773-8812345，在全县重要点位配备线下引导员，后续版本还将推出大字模式与语音填单功能，让不擅长智能手机的群体也能便捷使用。

此外，平台正对接阳朔县“一网统管”城市治理系统，未来将与公安、城管、市场监管、交通等部门业务系统数据互通，每件诉求不仅可在小程序内追踪进度，还能在政府大屏实时显示，实现“群众吹哨、部门报到”的数字化闭环。

谈及下一步工作，阳朔县文广体旅局局长廖梅荣表示，将加印海报，加快制作台卡、KT板等宣传物料，覆盖全县酒店、餐饮店、商铺、景区景点、码头等所有重要点位，确保“全覆盖、无盲区”。

对于年接待游客超两千万人次的阳朔而言，服务效率本身就是竞争力。一个“朔办就办”小程序，能否经得住“五一”小长假的压力测试——投诉量激增、类型复杂化、跨部门协同需求上升——将是检验其生命力的真正考场。平台负责人表示，团队已做好24小时值班准备，确保“诉求秒达、极速办理”在假日高峰期间不打折扣。

来源：阳朔县委宣传部