五一假期在即，广西柳州张女士提前两个月做好的旅行计划，却在出行前一周被一通电话彻底打乱。
“老板三月离世了，门店要被查封……”接完电话后，她以为自己遇到了“不幸”，心软退了房。可转头一看，自己却被店家忽悠了。
4月27日，柳州市柳南区市场监督管理局正式发出通报，对“柳州胡同七号酒店（万达广场店）”以不实理由欺骗消费者退订房间后大幅涨价的行为，予以立案调查。
提前两个月“抢”到的低价房，说没就没了
今年2月7日，距离五一还有近三个月，早早开始规划旅行的张女士在一家在线预订平台上，发现了广西柳州胡同七号酒店一间“豪华双人床房”的价格，格外诱人：5月1日到5月5日，4晚总价仅494.85元。平均算下来，一晚还不到124元，无论是看房间照片还是周边配套，便宜得真像中奖了一样。
等啊等，终于还有几天就能动身。4月23日，一个突如其来的电话，搅乱了张女士的好心情。
电话那头，酒店的人话语间透着三分焦急七分无奈： “老板三月不幸离世，他生前还欠了别人很多钱，迫于巨额外债法院要来查封我们门店，酒店四月就要关停了。”
这番话听上去言之凿凿。对方一边致歉一边催促：“为了让您尽快申请退款，五一期间的住宿我们无法承接了，但考虑到您的出行困难，我们也可以给您推荐其他住处。”
一头是酒店老板已故的沉痛事实，一头是黄金周可能订不到房的急迫感。张女士犹犹豫豫地点击退款，取消了原订单。她本以为，自己做了最稳妥的选择。
退订才发现，酒店竟然“复活”了
担心出行受阻，张女士迅速开始在线上重新挑房。在订票APP里翻来翻去，一个令人震惊的细节正悄然浮现：
她翻回此前曾关注的“胡同七号酒店（万达广场店）”——这家“原本即将停业”的店家，不仅五一房源显示「可订」，而且同款豪华双人床房售价已经标到了569元一晚，比她原先预订四晚的总价还要贵出好几十块。
张女士意识到不对劲。她越想越气，赶紧向预订平台报告了情况，提供了相关通话和微信聊天记录。平台回复称经摸排核实：该店一切正常，五一房源如常对外售卖。经过反复交涉，同一平台最终表示：等张女士入住其他酒店后，将补贴她多达900元的差价。
至于离世”“查封”一事 ，网友实地探查戳穿更令人气愤。《红星新闻》记者致电酒店，一位男前台工作人员被问及老板变故时，对方丢出一句“我昨天才入职……不太清楚”，就挂断了电话。张女士自己随后又换号码打去，对方继续上演“今日新员工，高闻一概不知”，而熟知内情的人透露，此人已在职数月。
张女士的朋友打电话直截了当询问：“你是不是原来预订的客人让退房？”前台警觉地答了句“我们老板要死了”，于是直接挂了电话。
事情发展到这一步，用意已极其清楚：酒店并非真开不下去，而是想借编造之事驱逐早期的低价订单坐地起价，用同行都熟悉的惯用手法，狂飙近十倍凶猛捞钱。
监管出手，酒店已立案
张女士，不是一个人。
最近一段时间，类似的“毁约潮”在全国扎堆出现。酒店以“拆迁”“装修”“水管坏了系统单方面崩了”，甚至以“老板病故”等荒唐理由劝退黄金周订单的新闻铺天盖地。市场监管部门悄然打响了节前突击战：柳州市柳南区市场监督管理局收到舆情报告后，第一时间成立工作组，锁定案例中的胡同七号酒店，闪电展开调查。
4月27日，柳南区市监局公开通报，认定该酒店“存在以不实理由欺骗消费者退订房间后房价大幅上涨的信息”，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》和《明码标价和禁止价格欺诈规定》。目前已对该酒店立案调查，深挖到底，并公布12315等渠道，鼓励消费者举报投诉。
为什么我们不能再忍气吞声？
此次事件背后，不只是骗与说谎的品牌形象问题。旅游监管部门指出，消费者通过线上下单付款后，酒店订单合约即刻生效。店家在未发生不可抗力、也无合乎法律规定的合理理由的情况下，以虚假借口强制顾客退订，属于单方面违约。商家若因节假日期间涨价，刻意使用卑劣乃至恶毒手段劝退低价订单，不但违反最基本的诚信经营铁律，更嫌违法侵害消费者权益。
“类似的酒店毁约之所以频频发生，是因为违约成本太低。”北京德和衡（广州）律师事务所徐向辉律师对媒体表示,消费者一旦发现此类情况，有几种维权途径：向预订平台严格追责，要求第三方撮合下坚持原来的订单或补回差价；或迅速拨打12345等投诉举报电话，申请监管部门对商家罚款和行为定性；以及坚决以法律诉讼为武器赴商家败诉赔偿，不要忍气吞声。
目前，张女士正等侯平台的差价款到账，以及市监局更详尽的情况通报和最终处罚措施。这个五一，旅游的人在外住宿时，或许无论多小心都仍无法避免再度“被中招”。然而这起典型案例的意义正在于：不能因为这些商家肆无忌惮、毫无底线，就以为他们能干尽坏事后永远平安无事。
一旦监管大棒落下，那些“死而复生”的酒店终将为其行为付出代价。
热门跟贴