精简流程优服务惠来办事更省心 |便民服务|惠来|户政|跑腿

近年来，惠来县聚焦群众办事急难愁盼问题，持续精简流程、创新服务模式，全力打通服务群众“最后一公里”，擦亮“来了就是惠来人，惠来办事不求人”服务品牌，切实提升群众办事便利度与幸福感。

近日，记者走进县政务服务中心，大厅整洁明亮、功能分区科学。一台外形新颖、充满科技感的AI政务服务机器人“小惠”亮相大厅，具备业务咨询、智能导办、排队取号、导航带路等功能，能精准识别语音指令，为办事群众提供“一对一”智能服务。一旁的24小时自助服务区内，各类智能自助终端一应俱全，刚新增的驾驶证补换证综合自助设备也已正式启用，进一步拓展了自助办理场景。窗口区域的工作人员业务娴熟、耐心细致，正高效规范地为群众办理各项业务。智能科技赋能与温情人文服务深度融合，让办事群众真切感受到便捷高效、暖心舒心的政务服务新体验。

办事群众：

以前过来办业务总是不清楚要准备哪些材料，也看不懂复杂办理流程，经常因为资料不全反复来回跑窗口，浪费不少时间，现在不一样了，工作人员特别有耐心，一次性把全部流程和要求讲解清楚，只要材料齐全，十几分钟就能办完一件事，效率提升特别明显。

办事群众：

今天我是来办理户政业务，本来以为办理环节会太复杂、太多，等待时间会久，没想到来这里办理十分顺畅快捷，工作人员服务态度非常热情周到，办完之后还贴心提醒业务相关后续注意事项，不用多次来回折腾，惠来的政务服务是真的越来越便民、越来越利民、越来越贴心了。

围绕群众办事便捷化需求，县政务服务中心逐项优化服务流程和办事时限，开展系列便民改革措施。据统计，今年来共优化审批备案事项218项，实现承诺办结时限较优化前压缩73.44%，即办、一日办结事项数占比达54.6%，“免证办”事项共78项，实施“一件事集成服务”64件，并依托数字化平台拓展智能服务场景，推动线上线下无缝衔接，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

县政务服务和数据管理局四级主任科员林佩琳：

为进一步推进惠来县政务服务向数字化、智能化转型，提高群众办事体验，我中心不断完善设施配置，主动引进智能设备。一是引进AI+政务服务机器人“小惠”，可贴心为群众办事，提供咨询、导办、取号、带路服务。二是在本中心、鳌江、靖海党群服务中心三个地方安装了驾驶证补换证综合自助设备，为群众解锁办事新体验，让政务服务办理更加高效、便捷、省心，便民服务再升级。

揭阳市住房公积金惠来管理部工作人员林海玉：

近年来，为充分发挥住房公积金的住房保障作用，更好满足缴存职工住房需求，揭阳公积金中心出台了诸多惠民政策和便民举措。一是实现租房线上提取“零材料、秒到账”，通过与不动产登记部门数据联动，群众在线上申请租房提取时无需打印不动产查询证明，系统自动与不动产中心数据对接，点击提交后，无需后台审批，提取资金立即到账。二是推动商转公贷款政策，有效降低借款人的每月还款额和总利息支出，切实减轻缴存职工的住房消费负担。三是调整提取住房公积金偿还贷款频次，缩短至1个月，更好地满足群众资金使用需求，缓解还贷压力。下一步，我们将持续优化服务流程、提升服务质效，办好惠民实事，切实提升群众办事便利度和满意度。

县公安局人口管理中心工作人员陈彦敏：

为持续优化营商环境，我们公安户政窗口聚焦企业群众办事的痛点难点，推出了一系列便民利企的新举措。首先，我们全面实现了身份证的“全国通办”和户口迁移一站式办理，省外户籍的群众不需要回到他们的户籍地，就可以在我们的窗口申领、换领身份证以及办理户口迁入。同时，我们也在窗口提供一些便民设施，比如放大镜、老花镜、充电器和糖果，为老年人以及特殊群体提供更有温度的服务。其次，我们创新推出了“延时服务”，除了周六上午窗口业务常态化办理外，寒暑假期间更实行周六全天候办公，国家法定节假日也按群众实际需求开设窗口服务。我们还增设了24小时的自助服务区，群众可随时办理身份证，真正实现了户籍业务的服务“不打烊”。这些措施旨在打破时间和空间的壁垒，切实提升服务效率和群众满意度，为营造更优的营商环境贡献我们公安的力量。