编者按：

为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，宁夏银川市精心培育选树了一批躬身力行、服务基层的志愿服务组织和志愿者。他们用脚步丈量街巷民情，以奉献诠释志愿初心，在保障和改善民生、加强社会治理等方面发挥重要作用，助力广大人民群众实现美好生活。为彰显示范引领之效，开设“志愿银川 凤彩熠熠”事迹展播专栏，共促向善之风，持续擦亮志愿服务品牌的底色，共同感受这份温暖的力量。

在宁夏银川市西夏区怀远路街道金阳社区，有这样一把打开矛盾心结的“金钥匙”。2019年，房惠珠带领5名志愿者成立“金钥匙”矛盾调处服务队，用“情、理、法”交织的智慧，化解了一个又一个社区治理难题。

金阳社区地处城乡接合部，平房区占三分之二，流动人口过半，矛盾纠纷复杂多样。服务队创新推出“宣、排、分、调、访”五步闭环调解法，架起基层治理的“沟通桥”。队长房惠珠带领队员，将普法宣传贯穿调解全过程。2024年上半年，她们在“法治同行，巾帼维权”活动中，通过法律讲座、案例分享，成功调解3起妇女权益纠纷，开展40余次普法宣传，成为社区和谐稳定的“守护者”。

排查风险，服务队人缘好、威信高。今年年初，得知金阳花园B区刁大爷与老伴闹矛盾，房惠珠立刻前往中卫“说和”，让夫妻重归于好。她们常态化排查化解矛盾，至今已调解120余起。对于排查出的纠纷，服务队实行“三色”分类管理：红色高风险纠纷联合多部门调解，橙色复杂纠纷由派出所牵头，蓝色简易纠纷就地化解。今年，房惠珠已成功调处3起家庭矛盾。

调解矛盾时，服务队发挥“讲公平、懂法规、知民情”等七大优势。2024年4月，房惠珠和社区工作人员成功调解徐某某夫妻的婚姻矛盾，引导双方冷静沟通。调解后，服务队还通过电话、入户等方式回访，巩固成效。至今，已回访3起家庭矛盾纠纷。

“金钥匙”服务队以“党建引领+妇女服务+妇女调解”为主线，线上线下相结合，通过多种方式增强群众法治意识，从源头避免矛盾发生。下一步，服务队将继续完善调解体系，提升解纷水平，以小调解促进大稳定，让社区更和谐，居民更幸福。这把“金钥匙”，正不断打开社区治理的新局面。

来源：银川市委社会工作部