常德万达：地推人员来自兄弟单位，是正常商业行为
律师：地推人员涉嫌违规收集、泄露个人信息
近日，常德市武陵区居民徐某向常德日报记者反映，自己在常德万达商场遭遇线下地推人员连环金融欺瞒，在她不知情的情况下被开通银行账户、签订贷款合同，个人征信出现贷款审批记录，还遭遇信息泄露导致的陌生电话骚扰，虽未造成直接经济损失，但还是承受了巨大的身心压力。记者就此展开调查，还原这起事件的全过程。
免费玩具为饵 诱导下载APP套取个人信息
4月18日下午，徐某带着孩子在常德万达商场闲逛，行至商场2号门时，孩子被地推摊位上的儿童玩具吸引。据徐某讲述，该摊位有两名女性和一名男性工作人员，男子张某自称是负责人，告知只需下载“万达钱包”APP便可免费领取玩具，APP注册后无需使用即可随时卸载取消。
因孩子非常想要玩具，徐某轻信了对方说辞，按照要求开始注册操作。其间，地推人员接连要求徐某上传身份证照片、绑定个人银行卡，并完成人脸识别。徐某意识到涉及大量个人敏感信息，当即提出放弃注册，却被张某以“注册流程必需”为由劝说，徐某心想万达是大型正规企业，本人操作应该不会有风险。
在对方持续引导下，徐某完成身份认证、人脸识别和银行卡绑定，还按要求向对方转账1元，兑换了APP内的2000积分。领取玩具后，徐某并未使用该APP及相关消费券，随即离开商场。当晚10时许，徐某准备卸载APP并解绑银行卡时，发现根本找不到解绑入口，且账号注销需5—7个工作日，与地推人员“随时注销”的承诺完全不符。
不知情被签贷款合同 私自开通银行账户
仔细查看APP协议后，徐某惊出一身冷汗，平台内竟多出一份《个人消费信贷授信合同》，合同上附有徐某的电子签名、红色私章，合同条款中显示平台可随意调取其银行账户、社保等全部个人信息。察觉异常后，徐某立即返回万达商场找到张某，并拨打110报警，双方一同前往武陵区南坪派出所协调处理。
在派出所，张某辩称万达钱包只是类似花呗的消费工具，不使用便无风险；徐某认为花呗不会在用户不知情的情况下签订贷款合同，二者性质截然不同。尽管民警表示暂无实际经济损失，建议双方协商处理，但徐某心中疑虑并未消除。
随后，徐某通过其他平台查询得知，该APP存在私自开通银行卡的情况，随即她通过云闪付查询，发现自己名下莫名多了一张苏商银行借记卡，且该银行卡曾向其个人银行卡转入一分钱，而整个开卡、转账过程，张某从未提及，全程刻意隐瞒。
更让徐某恐慌的是，当晚11点她再次登录万达钱包APP时，个人协议中又新增一份《授信借款合同》，合同明确标注借款金额36000元，借款期限从2026年4月18日至2029年4月17日，所有条款均在徐某完全不知情、未主动确认的情况下生成这份借款合同，并显示有徐某不知情的电子私章签名。
征信受影响信息遭泄露 消费者维权难
4月19日，因事态持续恶化，徐某再次前往南坪派出所报案。调查中她发现，苏商银行相关业务存在诸多异常：银行APP内无法查看账户信息，张某现场操作销户时，反而又重新开通一张银行卡，账户注销只能通过微信小程序完成，流程极不规范。
截至目前，徐某的正常生活已被彻底打乱。她频繁接到陌生推销电话，个人信息显然遭到泄露，同时不断收到借款平台推送的借款短信（此前从来没有收到过类似信息），个人征信报告上，更是出现了未主动申请的贷款审批记录。
“我从来没有申请过任何贷款，现在每天都睡不着觉，担心莫名背上贷款债务，更怕征信和账户安全出问题。”徐某无奈地表示，这场由免费玩具引发的金融欺瞒，让她承受着巨大的精神压力，原本信任的大型商场，竟成为违规金融推广的平台。
四大违规行为凸显 消费者呼吁彻查乱象
结合自身遭遇，徐某梳理出地推人员及相关方四大违规问题：一是在本人完全不知情、未授权的情况下，生成电子签名签订消费贷款、借款合同，侵犯个人权益；二是私自为其开通苏商银行借记卡，刻意隐瞒开卡事实，存在明显欺瞒；三是违规上报贷款审批信息，影响个人征信；四是泄露消费者全部个人信息，导致频繁遭遇电话骚扰，银行账户存在严重安全隐患。
徐某表示，万达商场作为场地提供方，放任万达钱包地推人员开展违规金融推广，理应承担相应责任。她恳请市场监管、金融监管等相关部门，彻查此次违规网贷推广事件，依法惩处地推人员及所属公司的违法行为，维护消费者合法权益；同时加强对线下金融营销活动的监管，堵住监管漏洞，避免更多市民掉入此类骗局。
常德万达：是正常商业行为
针对徐某的投诉，记者采访了常德万达商场，也就是常德万达广场商业管理有限公司（以下简称常德万达）。一位李姓负责人向记者表示，万达钱包APP就跟开通支付宝和花呗一样的，是一个很正常的商业操作。万达钱包和常德万达是兄弟公司，同属万达集团，地推人员是万达钱包的工作人员，常德万达理应提供场地支持，地推人员也是按照公司要求开展工作。常德万达接到徐某投诉后，第一时间向万达钱包客服反映，客服也采取积极态度与其协商，但徐某对处理结果不予认可。他说，万达钱包现在已经把徐某的短信推送和商业推广电话全部屏蔽，以后不会对徐某的生活产生影响。至于公司在常德万达摆摊地推的行为，目前还在继续。“这是公司的管辖区，想怎么摆就怎么摆。”李姓负责人最后告诉记者，他希望记者以后不要就徐某投诉的事再采访他。
万达钱包客服向记者表示，公司关于对外展示信息有严格的要求，而且出于对客户信息的保护，不能透露与客户有关的详细情况。公司将会与客户本人取得联系并进一步协商。
律师：地推人员涉嫌违规收集、泄露个人信息
记者就此事采访了相关法律人士。湖南经卫律师事务所兰志龙律师认为：万达钱包APP地推人员以免费玩具为诱饵，欺瞒市民开通贷款业务，且私自开卡和生成电子合同，上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，未经授权即可生成电子签名和合同，违背了投诉人员的真实意思，依照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子签名法》的规定，签名应属无效，至少合同属于可撤销的民事法律行为。另外，地推人员涉嫌违规收集、泄露个人信息，涉嫌违反了《中华人民共和国个人信息保护法》。广大市民遇到该类情形，不仅要固定有关证据（过程录音、保存好聊天记录），而且要尽快报警处理，同时，还可向市场监管、金融监管部门举报或者投诉。要尽快撤销合同、注销账户、消除征信记录。如果有较大经济损失，可以向责任主体索赔。他同时提醒广大市民：不轻信免费礼品，不随意提供身份证、银行卡、人脸信息；注册APP、签协议前逐条细读条款；涉及金融业务，务必核验资质、拒绝诱导操作。
记者在4月27日中央网信办、工业和信息化部、公安部联合发布的《关于开展2026年个人信息保护系列专项行动的公告》中发现，上海万达网络金融服务有限公司因为违反必要原则，收集与其提供服务无关的个人信息受到全国通报批评，要求APP运营者应于通报发布之日起的15个工作日内完成整改，并将整改情况报中央网信办。中央网信办将会同有关部门进行核查，并结合整改情况依法依规开展处置处罚。
此事后续进展如何？常德日报记者将持续关注。
来源：常德日报
编辑：刘眉欣
热门跟贴